Приложение к Постановлению от 29.06.2011 г № 141-П
10.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в помещениях управлений социальной защиты населения, комплексных центров на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах, при личном консультировании специалистом;
- с использованием телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом, автоинформаторами;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи;
- в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, телевидению;
- путем издания печатных информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок).
11.Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты управлений социальной защиты населения, комплексных центров, предоставляющих муниципальную услугу, приводятся в приложении 1 к настоящему Регламенту и размещаются на Интернет-сайтах Администрации города Челябинска, администраций районов в городе Челябинске.
Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, графике (режиме) работы каждого управления социальной защиты населения, комплексного центра, предоставляющего муниципальную услугу, размещаются на информационных стендах управлений социальной защиты населения, комплексных центров, образовательных учреждений и учреждений здравоохранения, иных органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги.
12.На информационных стендах в обязательном порядке размещается следующая информация:
- категории граждан, имеющих право на получение бесплатных путевок в детские оздоровительные учреждения;
- порядок постановки в очередь и получения путевки;
- перечень документов, необходимых для получения путевки, и требования, предъявляемые к этим документам;
- форма заявления, образец заполнения;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;
- схемы размещения специалистов и режим приема ими граждан;
- порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
В период наличия путевок на информационных стендах размещаются сведения о детских оздоровительных учреждениях, в которые предоставляются путевки, сроках заездов, количестве путевок.
13.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен в заданном вопросе, телефонный звонок переадресовывается на другого специалиста (производится не более одной переадресации звонка), или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При отсутствии возможности ответить на вопрос гражданина немедленно, сотрудник управления социальной защиты населения или комплексного центра сообщает результат рассмотрения вопроса по телефону в течение двух дней.
14.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с гражданами, а также посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты.
Граждане, представившие в управление социальной защиты населения, комплексный центр документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
- о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги;
- об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги.
15.В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге по телефону, электронной почте или при личном посещении управления социальной защиты населения, комплексного центра.
16.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами управлений социальной защиты населения, комплексных центров. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- порядку предоставления муниципальной услуги;
- перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- срокам предоставления муниципальной услуги;
- источнику получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения).
Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.
Консультации общего характера (о местонахождении, графике (режиме) работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования, обеспечивая круглосуточное предоставление справочной информации.
Сроки предоставления муниципальной услуги
17.Муниципальная услуга в виде путевок в детские оздоровительные учреждения предоставляется в период школьных каникул. Путевки типа "Мать и дитя" с санаторно-курортным лечением ребенка-инвалида могут быть предоставлены по мере их приобретения Управлением социального развития. В случае организации отдыха детей вне школьных каникул оздоровительным учреждением обеспечивается учебный процесс по общим образовательным программам в течение всего заезда.
18.Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут.
19.Время приема заявления и необходимых документов для предоставления муниципальной услуги от гражданина, оценка документов, их полноты, достаточности, определения права на муниципальную услугу не должно превышать 20 минут.