Приложение к Постановлению от 29.03.2011 г № 3345-П
┌───────────────────────┬──────────────────────────┬──────┬────┬──────────┐ │ Контингент │ Наименование показателя │ Ед. │Год │ Значение │ │ │ │ изм. │ │показателя│ ├───────────┬───────────┤ │ │ ├──────────┤ │ Группа │ Категория │ │ │ │Очередной │ │ │ │ │ │ │финансовый│ │ │ │ │ │ │ год │ ├───────────┼───────────┼──────────────────────────┼──────┼────┼──────────┤ │Физические │Физические │1. Соблюдение сроков │ % │2011│ 90 │ │лица │лица │оказания государственных и│ │ │ │ │Юридические│Юридические│муниципальных услуг (в том│ % │2011│ 90 │ │лица │лица │числе предельных сроков │ │ │ │ │ │ │осуществления │ │ │ │ │ │ │административных процедур,│ │ │ │ │ │ │указанных в соглашениях с │ │ │ │ │ │ │органами власти и │ │ │ │ │ │ │организациями, │ │ │ │ │ │ │ответственными за оказание│ │ │ │ │ │ │государственных и │ │ │ │ │ │ │муниципальных услуг, │ │ │ │ │ │ │предоставляемых на базе │ │ │ │ │ │ │МФЦ) --- │ │ │ │ ├───────────┼───────────┼──────────────────────────┼──────┼────┼──────────┤ │Физические │Физические │2. Отсутствие жалоб │Жалоба│2011│Не более 5│ │лица │лица │потребителей │ │ │ │ │Юридические│Юридические│государственных услуг ---- │Жалоба│2011│Не более 5│ │лица │лица │ │ │ │ │ ├───────────┼───────────┼──────────────────────────┼──────┼────┼──────────┤ │Физические │Физические │3. Удовлетворенность │ % │2011│ 75 │ │лица │лица │потребителей │ │ │ │ │Юридические│Юридические│государственных услуг │ % │2011│ 75 │ │лица │лица │работой МФЦ ----- │ │ │ │ ├───────────┼───────────┼──────────────────────────┼──────┼────┼──────────┤ │ │ │4. Удовлетворенность │Жалоба│2011│Не более 2│ │ │ │работой МФЦ │ │ │ │ │ │ │государственных и │ │ │ │ │ │ │муниципальных органов │ │ │ │ │ │ │власти, за которыми │ │ │ │ │ │ │закреплены полномочия по │ │ │ │ │ │ │оказанию государственных и│ │ │ │ │ │ │муниципальных услуг, │ │ │ │ │ │ │частично оказываемых на │ │ │ │ │ │ │базе МФЦ ------ │ │ │ │ └───────────┴───────────┴──────────────────────────┴──────┴────┴──────────┘
--------------------------------
Методика расчета:
<*> (Количество потребителей услуги, которым услуга оказана несвоевременно / Общее количество потребителей услуги) x 100
<**> Количество жалоб посетителей МФЦ
<***> (Количество получателей государственных услуг в МФЦ, ответивших, что качеством услуг в МФЦ удовлетворены / Количество опрошенных получателей услуг) x 100
<****> Количество жалоб и/или уведомлений, поступивших от государственных и муниципальных органов власти, за которыми закреплены полномочия по оказанию государственных и муниципальных услуг, частично оказываемых на базе МФЦ.