Приложение к Постановлению от 03.08.2010 г № 1370 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация и проведение мероприятий по оказанию помощи малообеспеченным гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации» 1. организации, в отношении которых применяется стандарт
1.1.Организацией, в отношении которой применяется стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация и проведение мероприятий по оказанию помощи малообеспеченным гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации", является Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района.
1.2.Разработчиком стандарта качества муниципальной услуги "Организация и проведение мероприятий по оказанию помощи малообеспеченным гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации" является Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района, расположенное по адресу: 457390, Челябинская область, поселок Локомотивный, улица Школьная, 9.
1.3.Режим работы Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района:
- начало работы - в 8 ч. 00 мин.;
- окончание работы - в 17 ч. 00 мин.;
- обеденный перерыв - с 12 ч. 00 мин. - 13 ч. 00 мин.;
- выходной: суббота, воскресенье.
2.Общее описание муниципальной услуги
2.1.Термины и определения, применяемые в настоящем стандарте:
- муниципальная услуга - услуга, предоставляемая Муниципальным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района в соответствии с муниципальным заданием, финансируемая за счет бюджета Карталинского муниципального района и направленная на удовлетворение потребностей населения;
- стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательство органов исполнительной власти Карталинского муниципального района по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества;
- МУ "Комплексный центр" - Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района;
- заявитель - лицо, которое подало заявление об оказании единовременной материальной помощи, либо лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. В случае его недееспособности - лицо, его заменяющее;
- Комиссия - Комиссия при администрации Карталинского муниципального района по оказанию материальной и натуральной помощи, созданная с целью рассмотрения заявлений об оказании единовременной материальной помощи малообеспеченным гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Состав комиссии утверждается постановлением администрации Карталинского муниципального района;
- заведующий отделением - заведующий отделением срочного социального обслуживания Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района;
- специалист - специалист по социальной работе отделения срочного социального обслуживания Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" города Карталы и Карталинского района.
2.2.Цель оказания муниципальной услуги - оказание неотложной помощи разового характера малообеспеченным гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
2.3.Основные действия по оказанию муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация документов для предоставления муниципальной услуги;
- формирование личного дела;
- составление акта материально-бытового обследования для оценки нуждаемости гражданина в предоставлении муниципальной услуги (приложение 2);
- комиссионное принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
- комиссионное принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- распоряжение о предоставлении муниципальной услуги за счет средств местного бюджета издается Главой Карталинского муниципального района на основании протокола заседания комиссии при администрации по распределению материальной и натуральной помощи.
2.4.Потенциальные потребители (получатели) муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги могут быть малоимущие граждане и граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее именуются - граждане, заявители или получатели муниципальной услуги), соответствующие следующему условию:
- наличие гражданства Российской Федерации, а для иностранных граждан и лиц без гражданства - наличие вида на жительство на территории Российской Федерации;
- проживание на территории Карталинского муниципального района (подтверждается наличием регистрации по месту жительства, а при отсутствии последней - регистрацией по месту пребывания);
- проживание в других субъектах Российской Федерации, но в силу непредвиденных обстоятельств - нахождение в трудной жизненной ситуации на территории Карталинского муниципального района;
- отсутствие определенного места жительства (для лиц БОМЖ).
2.5.Правовые основы оказания муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (ст. 7) ("Российская газета" от 25 декабря 1993 г. N 237);
- Федеральным законом от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" ("Российская газета" от 4 августа 1995 г. N 150);
- Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" ("Российская газета" от 19 декабря 1995 г. N 243);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 5 мая 2006 г. N 95; Собрание законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006 г. N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 24 октября 1997 г. N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации от 27 октября 1997 г. N 43, ст. 4904);
- Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" ("Российская газета" от 23 июля 1999 года N 142);
- Федеральным законом от 5 апреля 2003 г. N 44-ФЗ (абзац второй ст. 5 и ст. 6 - 12) "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" ("Российская газета" от 9 апреля 2003 года N 67);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 августа 2003 года N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" (за исключением абзац 12 пп. ж п. 1) (Собрание законодательства Российской Федерации от 25 августа 2003 г. N 34, ст. 3374);
- Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 г. N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта");
- Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 г. N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта");
- Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 533-ст);
- Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 532-ст);
- Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 535-ст);
- Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 534-ст);
- Законом Челябинской области от 28 апреля 2005 г. N 378-ЗО "Об установлении величины прожиточного минимума в Челябинской области" ("Южноуральская панорама" от 12 мая 2005 г.);
- Законом Челябинской области от 30 ноября 2004 года N 320-ЗО "О социальном обслуживании населения в Челябинской области" ("Южноуральская панорама" от 18 декабря 2004 г.; Ведомости Законодательного Собрания Челябинской области, выпуск N 9, ноябрь 2004 г., с. 25 - 30);
- Постановлением Главы Карталинского муниципального района Челябинской области от 29 января 2008 г. N 44 "О порядке выплаты единовременного социального пособия малоимущим гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств местного бюджета";
- Постановлением администрации Карталинского муниципального района Челябинской области от 15 декабря 2009 г. N 2004 "Об утверждении состава комиссии при администрации Карталинского муниципального района по оказанию материальной и натуральной помощи";
- Постановлением администрации Карталинского муниципального района Челябинской области от 9 марта 2010 г. N 236 "О величине выделяемого социального пособия малообеспеченным гражданам и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств местного бюджета в 2010 году";
- Постановлением администрации Карталинского муниципального района Челябинской области от 7 июля 2010 г. N 1167 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг за счет средств бюджета Карталинского муниципального района стандартам качества муниципальных услуг";
- иными федеральными, региональными и местными нормативными правовыми актами.
2.6.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги, или основания для отказа в оказании муниципальной услуги.
2.6.1.Письменное заявление на материальную помощь с указанием причины обращения, оформленное согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
2.6.2.Документ, удостоверяющий личность гражданина.
К документам, удостоверяющим личность заявителя и членов его семьи, могут относиться следующие документы:
для граждан Российской Федерации:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- паспорт моряка;
- удостоверение личности моряка;
- удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
- свидетельство о рождении (для детей);
- иные, выданные в установленном порядке документы, удостоверяющие личность гражданина;
для граждан государств, с которыми Российской Федерацией заключен соответствующий международный договор:
- паспорт гражданина иностранного государства;
- иные документы, удостоверяющие гражданство иностранного государства.
2.6.3.Справка органа местного самоуправления или жилищно-эксплуатационного предприятия о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений.
2.6.4.Справка с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходах на каждого совместно проживающего члена семьи (родственника) (если получатель государственной услуги не может подтвердить документально сведения о роде занятий и доходах членов семьи, он может их самостоятельно декларировать в заявлении).
2.6.5.Справка, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, или оформленная управлением социальной защиты населения по данным программного комплекса "Надежда", о размере получаемой пенсии.
2.6.7.Ксерокопия справки об инвалидности (если в семье есть инвалиды).
2.6.8.Ксерокопия трудовой книжки на совершеннолетних членов семьи (1 и последняя страницы).
2.6.9.Гражданин, оказавшийся в трудной жизненной ситуации в связи с пожаром, в дополнение к вышеуказанным документам представляет:
- сведения о составе семьи заявителя и ее материальном положении, месте и условиях проживания после пожара;
- справку о пожаре, выданную органом пожарного надзора, который установил факт пожара.
2.6.10.Гражданин, оказавшийся в трудной жизненной ситуации в связи с заболеванием, в дополнение к вышеуказанным документам представляет:
- справку от врача с указанием диагноза;
- договоры на оказание платных медицинских услуг;
- рецепт от врача с указанием цен на лекарственные препараты с печатью аптеки;
- чеки товарные на приобретенные лекарственные средства.
В исключительных случаях допускается предоставление срочного социального обслуживания без предоставления документов гражданам, утратившим документы и (или) не имеющим возможности их предоставить в связи с пожаром, стихийным бедствием и другими экстремальными ситуациями.
Не подлежат приему для оказания единовременной материальной помощи документы, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
2.7.Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги.
2.7.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МУ "Комплексный центр" и его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
2.7.2.Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг проводятся:
- главными распорядителями бюджетных средств Карталинского муниципального района на основании ежегодных планов, утвержденных руководителем главного распорядителя бюджетных средств, либо на основании жалоб на качество муниципальных услуг, поступивших от населения;
- в МУ "Комплексный центр" по месту фактического предоставления муниципальных услуг;
- на основании распоряжения администрации Карталинского муниципального района;
- без предварительного уведомления либо с предварительным уведомлением инспектируемого.
2.7.3.По результатам проведения контрольного мероприятия составляется акт о проведении контрольного мероприятия, в котором излагаются выводы, содержащие оценку результатов соответствия качества муниципальных услуг, в случае выявленных нарушений составляется предписание по их устранению.
2.7.4.За выявленные нарушения применяются меры ответственности, предусмотренные Бюджетным кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
3.Способы получения потребителями информации
о муниципальной услуге
3.1.Предоставление информации о муниципальной услуге.
3.1.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в помещениях МУ "Комплексный центр" на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки), при личном консультировании специалистом.
3.1.2.С использованием средств телефонной связи (личное консультирование специалистом МУ "Комплексный центр").
3.1.3.В средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, телевидению.
3.2.Информация, предоставляемая заявителям о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
3.3.Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости - с привлечением других специалистов.
3.4.Специалист, осуществляющий устное информирование по телефону, по просьбе заявителя должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование и график работы учреждения.
3.5.Специалист не вправе осуществлять информирование заявителей, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
3.6.Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей осуществляется путем почтовых отправлений.
3.7.Иные способы информирования о муниципальной услуге.
4.Порядок обращения в МУ "Комплексный центр"
для представления пакета документов и получения
результата муниципальной услуги
4.1.Муниципальная услуга предоставляется работниками МУ "Комплексный центр". Для получения муниципальной услуги гражданину необходимо обратиться в МУ "Комплексный центр" по месту своего жительства (пребывания).
4.2.В целях получения документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, гражданину необходимо обратиться в иные организации и учреждения для получения документов, указанных в пункте 2.6 настоящего документа.
4.3.В случае невозможности гражданина прибыть в учреждение для предоставления документов, заведующий отделением или специалист проводит прием документов на дому по месту жительства гражданина.
5.Требования, предъявляемые к документам
5.1.Заявление о предоставлении муниципальной услуги (далее именуется - заявление) может быть заполнено от руки или машинописным способом.
Если гражданин вследствие физического недостатка, болезни или неграмотности не может собственноручно подписаться, то по его просьбе заявление может подписать другой гражданин, и его подпись должна быть засвидетельствована нотариусом либо другим должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие, с указанием причин, в силу которых гражданин не мог подписать заявление собственноручно.
5.2.Для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги представляются подлинники необходимых документов или их копии, заверенные в установленном порядке.
5.3.Документы, представляемые гражданином или его представителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- полномочия представителя должны быть заверены в установленном законом порядке;
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилия, имя и отчество гражданина, адрес его места жительства, телефон (если есть) указаны полностью;
- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не должны быть исполнены карандашом;
- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.
6.Сроки предоставления муниципальной услуги
6.1.Обращение граждан о предоставлении муниципальной услуги рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
6.2.В исключительных случаях, а также в случае необходимости направления запроса в Государственный орган, орган местного самоуправления либо иному должностному лицу, руководство МУ "Комплексный центр" вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
6.3.Течение срока рассмотрения документов не начинается при наличии хотя бы одного из следующих оснований:
- представлен не полный комплект документов;
- представлены не надлежащим образом оформленные документы (документ);
- у специалиста МУ "Комплексный центр" возникли сомнения в подлинности представленных документов (документа) и (или) достоверности указанных в них (в нем) сведений.
Указанные обстоятельства письменно сообщаются заявителю КЦСОН для их устранения.
6.4.Выплата единовременного социального пособия за счет средств местного бюджета осуществляется МУ "Комплексный центр" на основании распоряжения Главы Карталинского муниципального района, не позднее трех рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" г. Карталы и Карталинского района.
7.Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги
7.1.Заведующий отделением поступившие документы выносит на рассмотрение Комиссии. Решение о предоставлении муниципальной услуги принимается Комиссией, заносится в протокол заседания Комиссии.
7.2.Заведующий отделением либо специалист готовит в двух экземплярах проект решения о предоставлении муниципальной услуги (приложение 3), визирует его руководителем МУ "Комплексный центр".
7.3.Заведующий отделением в течение 3 рабочих дней направляет гражданину один экземпляр решения о предоставлении муниципальной услуги.
Заведующий отделением помещает второй экземпляр решения о предоставлении муниципальной услуги и иные документы, являющиеся основанием для предоставления муниципальной услуги, в личное дело гражданина и вносит в Журнал регистрации обращения граждан запись "Выделено _____ рублей, протокол от _________ 20 _____ г. N _______".
8.Принятие решения об отказе
в предоставлении муниципальной услуги
8.1.Основанием для принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги является установление заведующим отделением или специалистом МУ "Комплексный центр" оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
8.2.Заведующий отделением поступившие документы, подтверждающие наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, выносит на рассмотрение Комиссии. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается Комиссией, заносится в протокол заседания Комиссии.
8.3.Заведующий отделением либо специалист готовит в двух экземплярах проект решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги, визирует его руководителем МУ "Комплексный центр".
8.4.Заведующий отделением в течение 3 рабочих дней направляет гражданину один экземпляр решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение 4).
Заведующий отделением помещает второй экземпляр решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги и иные документы, являющиеся основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в личное дело гражданина и вносит в Журнал регистрации обращения граждан запись "Отказано, протокол от _________ 20 _____ г. N _______".
8.5.В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано при наличии одного из следующих оснований:
- доход (среднедушевой доход) гражданина, обратившегося за предоставлением муниципальной услуги, превышает прожиточный минимум, установленный на территории Челябинской области (кроме случаев нахождения гражданина в трудной жизненной ситуации);
- гражданин, обратившийся за предоставлением муниципальной услуги, злоупотребляет спиртными напитками, что подтверждается актом материально-бытового обследования, составленным специалистами МУ "Комплексный центр";
- гражданин, обратившийся за предоставлением муниципальной услуги, отказывается от предоставления документов, удостоверяющих личность и (или) подтверждающих доход (среднедушевой доход);
- у гражданина, обратившегося за предоставлением муниципальной услуги, отсутствует трудная жизненная ситуация;
- гражданину или семье, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, данная услуга может быть оказана не чаще 1 раза в 1 календарный год.
9.Результат предоставления муниципальной услуги
9.1.Результатом предоставления муниципальной услуги могут являться:
- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
- принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:
- решения о предоставлении муниципальной услуги;
- решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
10.Требования к оборудованию мест
предоставления муниципальной услуги
10.1.Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается в отдельно стоящем здании.
10.2.Фасад здания (строения) должен быть оборудован осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени данного учреждения ознакомиться с информационными табличками.
10.3.Здание должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: наименование учреждения, местонахождение и юридический адрес, график (режим) работы.
Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
10.4.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
10.5.Помещения МУ "Комплексный центр" должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Присутственные места также оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.
10.6.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
10.7.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками).
10.8.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего консультирование или прием документов.
10.9.Прием заявителей в МУ "Комплексный центр" ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан.
Реализация требований настоящего стандарта осуществляется в пределах финансовых средств, выделяемых на указанные цели.
11.Порядок обжалования действий (бездействий)
должностного лица, а также принимаемого им решения
при предоставлении государственной услуги
11.1.Действия (бездействие) специалистов МУ "Комплексный центр", связанные с предоставлением муниципальной услуги (нарушение порядка и условий предоставления муниципальной услуги, нарушение сроков подготовки документов для предоставления муниципальной услуги, отказ в предоставлении муниципальной услуги и т.д.), могут быть обжалованы руководителю МУ "Комплексный центр", вышестоящему должностному лицу органов местного самоуправления, в администрации Карталинского муниципального района либо в судебном порядке.
11.2.По желанию гражданина действия (бездействие) специалистов, должностных лиц, связанные с предоставлением муниципальной услуги, могут быть обжалованы в иные органы государственной власти.
11.3.Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам по почте либо с помощью иных средств связи.
11.4.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование муниципального органа или органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
11.5.Обращение, поступившее в муниципальный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
11.6.Письменное обращение, поступившее в муниципальный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в порядке, установленном федеральным законодательством и законодательством Челябинской области.
11.7.Личный прием граждан в муниципальных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на это лицами. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
11.8.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного муниципального органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Исполняющий обязанности
заместителя
Главы Карталинского
муниципального района
Челябинской области
Г.К.БЕЛОУСОВ