Приложение к Постановлению от 27.07.2010 г № 202
1.Управление по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области (далее именуется - Управление) является структурным подразделением Аппарата Правительства Челябинской области.
2.Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами и федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Челябинской области, иными нормативными правовыми актами Челябинской области, а также настоящим Положением.
3.Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами государственной власти, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, государственными органами Российской Федерации и Челябинской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, организациями и гражданами.
4.Положение и штатная численность Управления утверждаются Губернатором Челябинской области.
5.Координация деятельности Управления осуществляется заместителем председателя Правительства Челябинской области.
6.Управление имеет печать и бланк со своим наименованием.
7.Местонахождение Управления: ул. Цвиллинга, 27, город Челябинск, 454089.
II.Основные задачи управления
8.Основными задачами Управления являются:
1) обеспечение рассмотрения письменных и устных обращений граждан, организаций и общественных объединений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее именуются - граждане), в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования, в соответствии с действующим законодательством;
2) организация личного приема граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями председателем Правительства Челябинской области и его заместителями;
3) информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности Губернатора Челябинской области, Правительства Челябинской области по рассмотрению обращений граждан.
4) организация работы общественных приемных Губернатора Челябинской области.
5) организация работы "Телефона доверия ("горячей линии")" о фактах коррупции в органах исполнительной власти Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;
6) организация работы сетевого справочного телефонного узла (далее именуется - ССТУ);
III.Функции управления
9.В соответствии с основными задачами Управление осуществляет следующие функции:
1) обеспечивает прием, регистрацию и централизованный учет письменных и устных обращений, запросов граждан (пользователей информации), в том числе поступивших по различным каналам связи;
2) обеспечивает прием и регистрацию сообщений, поступающих на "Телефон доверия ("горячую линию")" о фактах коррупции в органах исполнительной власти Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;
3) исключен с 21 октября 2013 года
4) обеспечивает своевременное рассмотрение обращений граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями, председателем Правительства Челябинской области и его заместителями, а также их направление для рассмотрения в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, иные государственные органы;
5) осуществляет контроль за сроками рассмотрения обращений по поручениям Губернатора Челябинской области и его заместителей, председателя Правительства Челябинской области и его заместителей;
6) уведомляет граждан о ходе рассмотрения обращений;
7) извещает граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;
8) отвечает на тематические обращения граждан, не требующие детальной обработки отраслевыми органами исполнительной власти Челябинской области;
9) осуществляет анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах и на личном приеме;
10) осуществляет оперативное и периодическое информирование Губернатора Челябинской области и его заместителей, председателя Правительства Челябинской области и его заместителей о количестве и характере обращений граждан;
11) организует прием граждан специалистами Управления, а также их консультирование по телефону ССТУ в пределах своей компетенции:
12) организует личный прием граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями, председателем Правительства Челябинской области и его заместителями, в том числе в режиме видеоконференции;
13) информирует население о графике личного приема граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями, председателем Правительства Челябинской области и его заместителями;
14) осуществляет информационное сопровождение рубрики "Интерактив" официального сайта Губернатора Челябинской области в пределах компетенции Управления;
15) осуществляет методическое обеспечение деятельности соответствующих служб в органах исполнительной власти Челябинской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, а также общественных приемных Губернатора Челябинской области;
16) осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мерах органами исполнительной власти Челябинской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, а также общественными приемными Губернатора Челябинской области;
17) анализирует организацию работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти Челябинской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, общественных приемных Губернатора Челябинской области, вносит предложения и рекомендации по улучшению работы с обращениями граждан;
18) участвует в разработке предусмотренных законодательством Российской Федерации нормативных правовых актов Челябинской области по вопросам работы с обращениями граждан;
19) предоставляет материалы о работе с обращениями граждан средствам массовой информации;
20) изучает опыт работы с обращениями граждан в федеральных и региональных органах исполнительной власти;
21) готовит проекты постановлений и распоряжений Губернатора Челябинской области, Правительства Челябинской области, распоряжений заместителей Губернатора Челябинской области и заместителей председателя Правительства Челябинской области, распоряжений, ведет служебную переписку по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
IV.Права и обязанности управления
10.Управление для осуществления возложенных на него функций имеет право:
1) запрашивать и получать в установленном порядке от государственных органов Челябинской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области необходимую информацию и статистическую отчетность;
2) привлекать в установленном законодательством порядке для осуществления отдельных работ ученых и специалистов, в том числе на договорной основе.
11.Управление при осуществлении возложенных на него функций обязано:
1) осуществлять свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Положением;
2) выполнять в установленном порядке и в установленные сроки поручения Губернатора Челябинской области и его заместителей, председателя Правительства Челябинской области и его заместителей;
3) предоставлять сведения по запросам государственных органов Российской Федерации и Челябинской области по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
V.Организация деятельности управления
12.Управление возглавляет начальник Управления, который назначается на должность и освобождается от должности Губернатором Челябинской области.
13.Начальник Управления имеет заместителя начальника Управления, который назначается на должность и освобождается от занимаемой должности заместителем председателя Правительства Челябинской области.
14.Начальник Управления:
1) руководит деятельностью Управления;
2) распределяет должностные обязанности и ответственность между государственными гражданскими служащими Управления;
3) согласовывает должностные регламенты государственных гражданских служащих Управления;
4) дает поручения по рассмотрению обращений граждан;
5) организует работу Управления, дает в пределах своей компетенции поручения, обязательные для исполнения государственными гражданскими служащими Управления;
6) подписывает документы и ответы на обращения граждан в пределах компетенции Управления;
7) согласовывает в пределах своей компетенции проекты правовых актов Губернатора Челябинской области и Правительства Челябинской области, другие документы служебного характера;
8) утверждает план работы Управления;
9) вносит предложения заместителю председателя Правительства Челябинской области о внесении изменений в Положение и штатную численность Управления;
10) вносит предложения заместителю председателя Правительства Челябинской области о применении мер поощрения и дисциплинарного взыскания к государственным гражданским служащим Управления;
11) представляет на согласование заместителю председателя Правительства Челябинской области предложения об установлении и изменении в установленном законодательством порядке надбавок к должностным окладам государственных гражданских служащих Управления;
12) обеспечивает в соответствии с законодательством комплектование, хранение, учет и использование архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности Управления.
15.В случае временного отсутствия начальника Управления по причине командировки, отпуска, болезни и иным причинам его обязанности исполняет заместитель начальника Управления на основании распоряжения заместителя председателя Правительства Челябинской области.
16.Государственные гражданские служащие Управления при исполнении своих должностных обязанностей руководствуются настоящим Положением, должностными регламентами и служебным распорядком Аппарата Правительства Челябинской области.
VI.Ответственность
17.Начальник Управления несет предусмотренную законодательством персональную ответственность за:
1) неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей;
2) несвоевременное и (или) противоречащее законодательству принятие решений.
18.Заместитель начальника Управления несет персональную ответственность за принятие решений, не соответствующих действующему законодательству, ненадлежащее исполнение функций по реализации основных задач, возложенных на Управление, в пределах своих полномочий.
19.Государственные гражданские служащие Управления несут ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, определенных должностными регламентами, в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе.
Заместитель Губернатора
Челябинской области -
руководитель аппарата
Правительства
Челябинской области
А.Г.УФИМЦЕВ