Приложение к Постановлению от 12.04.2010 г № 568/1 Порядок
1.Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге
| Способы | Краткая характеристика |
| Информирование при личном обращении | В случае личного обращения потребителя во время работы организации, оказывающей муниципальную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге. Время ожидания потребителем непосредственного взаимодействия с работником организации, оказывающего муниципальную услугу не более ______ минут. |
| Телефонная консультация | В случае обращения потребителя по телефону во время работы организации, оказывающей муниципальную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает ______ минут. |
| Информация у входа в здание | У входа размещается: - информация о наименовании организации, оказывающей муниципальную услугу; - информация о режиме работы организации; - информация о номерах телефонов организации |
| Информация в помещениях организации, оказывающей муниципальную услугу | В помещениях в удобном для обозрения месте размещаются: - перечень оказываемых услуг, в том числе платных с указанием цен; - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе льготной категории, для получения муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги; - информация о руководителе организации и времени приема граждан с указанием ФИО, должности специалистов, оказывающих муниципальные услуги; - информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа местного самоуправления; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей муниципальную услугу |
| Информация в сети Интернет | На сайте администрации Саткинского муниципального района размещается и поддерживается в актуальном режиме: - информация о наименовании организации, оказывающей муниципальную услугу; - информация об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов организации, оказывающей муниципальную услугу; - перечень оказываемых организацией услуг, в том числе платных - с указанием цен; - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе льготной категории, для получения муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей муниципальную услугу. |
2.Требования к удобству и комфортности:
| Требование | Характеристика |
| Режим работы | - не реже двух раз в неделю организация оказывает муниципальную услугу не менее чем до 20 часов; - режим работы организации предусматривает возможность оказания муниципальной услуги в один из выходных дней |
| Оборудованность помещения для ожидания | Наличие в помещении мест сидения для ожидающих оказания муниципальной услуги. |
3.Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги
| Требование | Характеристика |
| Книга обращений | У организации, оказывающей муниципальную услугу, имеется книга обращений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей рассматриваются не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах |
| Письменные обращения потребителей | Организация, оказывающая муниципальную услугу, организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них |
| Опросы потребителей муниципальной услуги | Организация, оказывающая муниципальную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов потребителей о качестве и доступности муниципальной услуги |
4.Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги
| Требование | Характеристика |
| Требования к зданию | - организация, оказывающая муниципальную услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - соответствие состояния здания и прилегающей к нему территории требованиям СНИП, СанПиН, ТУ. |
5.Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Учредительные документы | Учредительные документы организации, оказывающей муниципальную услугу, соответствуют законодательству |
| Санитарное состояние | - уборка помещений организации производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения; - у входа в здание, в котором располагается организация, установлено не менее одной урны для мусора |
| Пожарная безопасность | - оснащены первичными средствами пожаротушения; - на видных местах размещена информация: план эвакуации, о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения |
6.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
| Повышение квалификации кадров | Работники организации, оказывающей муниципальную услугу (за исключением технического персонала) не реже одного раза в 5 лет повышают квалификацию |
Председатель
Комитета экономики
администрации Саткинского
муниципального района
Челябинской области
М.П.НИКУЛИНА