Приложение к Постановлению от 12.04.2010 г № 568/1 Порядок

Порядок ведения книги обращений

1.Ведение книги обращений (далее - Книга) является обязательным для всех организаций, оказывающих муниципальные услуги, предоставление которых регулируется районными стандартами качества предоставления муниципальных услуг.
2.Книга обращений с визой ГРБС, регистрируется в Организационном отделе администрации Саткинского муниципального района, заверяется печатью администрации Саткинского муниципального района и подписью начальника Организационного отдела администрации Саткинского муниципального района. На начальных листах Книги обращений печатаются адрес и номера телефонов ГРБС и Организационного отдела администрации Саткинского муниципального района.
3.Книга обращений должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для получателей услуг месте. Книга должна предъявляться по первому требованию.
4.Потребителю услуг, желающему внести запись в Книгу обращений, должны быть созданы для этого необходимые условия - предоставлены ручка или карандаш, место для ведения записи.
5.Руководитель организации, предоставляющей муниципальные услуги, обязан в установленный срок рассмотреть внесенную в Книгу обращений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации.
Для сведения лица, написавшего обращение, и контролирующих лиц руководитель организации, предоставляющей муниципальные услуги, обязан сделать в Книге обращений на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в течение пяти рабочих дней направить письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов получателям муниципальных услуг хранятся у руководителя организации до конца текущего года.
6.В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель организации или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более двадцати дней), о чем делает в Книге соответствующую отметку.
В случае если вопрос не может быть решен силами организации, предоставляющей муниципальные услуги, руководство выносит его на рассмотрение заместителю Главы Саткинского муниципального района, координирующего соответствующее направление деятельности, и ставит об этом в известность заявителя.
7.Юридический отдел администрации Саткинского муниципального района обязан не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг обращений во всех подведомственных организациях.
На работников организаций, виновных в нарушении установленного порядка ведения Книг и рассмотрения обращений получателей муниципальных услуг, могут быть наложены дисциплинарные взыскания.
8.Книга обращений ежегодно проходит перерегистрацию.
9.Форма Книги обращений имеет следующий вид:

Форма заглавного листа

КНИГА ОБРАЩЕНИЙ
________________________________________________________
(наименование организации)
___________________________________________________________
(зарегистрирована в (наименование отдела администрации
Саткинского муниципального района))
_____________________________________________________________
"__" _______________ 20__ г.
Место печати
_________________________
подпись начальника
отдела администрации
Саткинского муниципального района
___________________________________
подпись руководителя организации

Форма оборотной стороны заглавного листа

В ЭТОЙ КНИГЕ ПРОНУМЕРОВАНО
И ПРОШНУРОВАНО _____ БЛАНКОВ
ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ

Форма бланка обращений

"__" ______________ 20__ г.

ОБРАЩЕНИЕ N _______

Форма оборотной стороны бланка обращения

Фамилия и инициалы заявителя _________________________________________
Адрес заявителя ______________________________________________________
Меры, принятые по заявлению администрацией организации: ______________
Подпись руководителя организации _____________________________________
Дата "__" _____________ 20__ г.
Ответ заявителю направлен "__" ______________ 20__ г.
Для отметок представителя(ей) организации ____________________________
Дата "__" _____________ 20__ г.
Должность __________________________
Подпись ____________________________

Председатель
Комитета экономики
администрации Саткинского
муниципального района
Челябинской области
М.П.НИКУЛИНА