Приложение к Постановлению от 12.04.2010 г № 568/1 Порядок
Порядок утверждения стандартов муниципальных услуг, оказываемых в соответствии с муниципальными заданиями
1.Общие положения
1.1.Настоящий Порядок определяет правила формирования стандартов муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами в соответствии с муниципальными заданиями.
2.Разработка и утверждение стандартов муниципальных услуг
2.1.Разработка стандартов муниципальных услуг осуществляется Главными распорядителями бюджетных средств (далее - ГРБС) для каждой услуги по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку.
При разработке стандартов муниципальных услуг по возможности учитываются базовые стандарты муниципальных услуг, установленные в приложении 2 к настоящему Порядку.
2.2.В Стандарте муниципальной услуги выделяются следующие разделы:
2.2.1.Общее описание муниципальной услуги;
2.2.2.Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге;
2.2.3.Требования к удобству и комфортности;
2.2.4.Требования к организации учета мнения потребителей;
2.2.5.Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги;
2.2.6.Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги;
2.2.7.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги;
2.2.8.Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги;
2.2.9.Иные требования к оказанию муниципальной услуги.
2.3.В разделе "Общее описание муниципальной услуги" выделяются следующие позиции:
2.3.1.Цель оказания муниципальной услуги;
2.3.2.Основные действия по оказанию муниципальной услуги;
2.3.3.Организации, оказывающие муниципальную услугу;
2.3.4.Потенциальные потребители муниципальной услуги;
2.3.5.Правовые основы оказания муниципальной услуги - действующее законодательство Российской Федерации, правовые акты Челябинской области, Администрации Саткинского муниципального района, регулирующие вопросы оказания муниципальной услуги;
2.3.6.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги или основания для отказа в оказании муниципальной услуги;
2.3.7.Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги.
2.4.В разделе "Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге" в зависимости от содержания муниципальной услуги по решению ГРБС должны быть описаны все или некоторые из следующих способов:
2.4.1.Информирование при личном обращении - сведения о том, в каком режиме, какими специалистами осуществляется информирование при личном обращении, каково максимальное время ожидания потребителем консультации;
2.4.2.Телефонная консультация - приводятся сведения о том, в каком режиме, какими специалистами осуществляется консультирование по телефону, каково максимальное время ожидания потребителем консультации;
2.4.3.Информация у входа в здание - приводится перечень сведений, размещаемых у входа в здание;
2.4.4.Информация в помещениях - приводится перечень сведений, размещаемых в помещениях;
2.4.5.Информация в печатных средствах массовой информации - приводится перечень сведений, размещаемых в печатных средствах массовой информации, периодичность размещения, и по возможности наименование средства массовой информации;
2.4.6.Информация в сети Интернет - приводится перечень сведений, размещаемых в сети Интернет, и информация о том, на каком сайте производится их размещение;
2.4.7.Иные способы информирования о муниципальной услуге.
2.5.В разделе "Требования к удобству и комфортности" в зависимости от содержания муниципальной услуги по решению ГРБС должны быть установлены все или некоторые из следующих требований:
2.5.1.Требования к режиму работы организации, оказывающей муниципальную услугу;
2.5.2.Требования к срокам ожидания оказания муниципальной услуги;
2.5.3.Требования к продолжительности оказания муниципальной услуги;
2.5.4.Иные требования по решению ГРБС.
2.6.В разделе "Требования к организации учета мнения потребителей" в зависимости от содержания муниципальной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
2.6.1.Требования к наличию книги обращений, в том числе регулярному рассмотрению записей в ней и принятию при необходимости соответствующих мер с информированием потребителя, оставившего запись;
2.6.2.Требования к наличию книги почетных гостей;
2.6.3.Требования к приему и рассмотрению письменных обращений потребителей;
2.6.4.Требования к приему и рассмотрению обращений потребителей в электронной форме;
2.6.5.Требования к периодичности проведения опросов потребителей муниципальной услуги;
2.6.6.Требования к организации альтернативных способов сбора информации от потребителей муниципальной услуги;
2.6.7.Иные требования по решению ГРБС.
2.7.В разделе "Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги" в зависимости от содержания муниципальной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
2.7.1.Требования к зданию, в том числе к его состоянию, подключению к коммунальным системам, доступности для инвалидов и др.;
2.7.2.Требования к составу помещений;
2.7.3.Требования к мебели и оборудованию;
2.7.4.Требования к обеспеченности транспортными средствами;
2.7.5.Требования к температурно-влажностному режиму;
2.7.6.Требования к информатизации и компьютеризации;
2.7.7.Иные требования по решению ГРБС.
2.8.В разделе "Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги" в зависимости от содержания муниципальной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
2.8.1.Требования к учредительным документам;
2.8.2.Требования к санитарному состоянию;
2.8.3.Требования к обеспечению криминальной безопасности;
2.8.4.Требования к обеспечению пожарной безопасности;
2.8.5.Иные требования по решению ГРБС.
2.9.В разделе "Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги" в зависимости - от содержания муниципальной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
2.9.1.Укомплектованность штата;
2.9.2.Образовательный уровень работников;
2.9.3.Уровень компьютерной грамотности работников;
2.9.4.Периодичность повышения квалификации работников;
2.9.5.Иные требования по решению ГРБС.
2.10.В разделе "Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги" приводится Перечень показателей оценки качества оказания муниципальной услуги.
По каждому показателю оценки качества оказания муниципальной приводится следующая информация:
- наименование показателя;
- единицы измерения показателя;
- методика расчета значения показателя;
- источники информации для получения данных о значении показателя.
В состав показателей в обязательном порядке включаются показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей качеством и доступностью муниципальной услуги.
Значения показателей оценки качества оказания муниципальной услуги устанавливаются для каждого муниципального учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в утверждаемом ГРБС муниципальном задании.
2.11.По решению ГРБС стандарт муниципальной услуги может включать также дополнительные приложения, в том числе детальные требования к составу оборудования, иные приложения, детализирующие требования к качеству и доступности муниципальной услуги.
В случае наличия возможности проведения опросов потребителей муниципальной услуги непосредственно после ее оказания, к стандарту муниципальной услуги прилагаются формы документов для регулярного проведения опросов потребителей муниципальной услуги.
2.12.Разработанный ГРБС проект стандарта муниципальной услуги утверждается постановлением Администрации Саткинского муниципального района.
2.13.Утвержденный стандарт муниципальной услуги доводится до муниципальных учреждений, оказывающих данную услугу. Копия утвержденного стандарта муниципальной услуги предоставляется в Комитет экономики администрации Саткинского муниципального района.
2.14.Муниципальные учреждения в случае необходимости в срок не более одного месяца с момента получения утвержденного стандарта муниципальной услуги утверждают план мер по внедрению стандарта муниципальной услуги, предусматривающий принятие мер организационного характера, необходимых для выполнения требований стандарта муниципальной услуги.
3.Информирование жителей Саткинского муниципального района и организаций о стандартах качества услуг
3.1.Орган, оказывающий муниципальную услугу, обеспечивает предоставление физическим и юридическим лицам информации о стандартах качества услуг бесплатно посредством:
- размещения информации на официальном сайте администрации Саткинского муниципального района, в газете "Саткинский рабочий",
- размещения (вывешивания) в помещениях, занимаемых органами, оказывающими муниципальную услугу, стандартов исполнения функций по оказанию муниципальных услуг. Информация размещается в местах, позволяющих ознакомиться с ней без взаимодействия с органом, оказывающим муниципальную услугу, независимо от графика его работы. В органе, оказывающем муниципальную услугу, информация должна размещаться на информационных стендах, расположенных в местах, свободных для доступа посетителей.
3.2.Орган, оказывающий муниципальную услугу, обязан представлять заинтересованным лицам информацию о требованиях стандарта качества услуги и порядке ее оказания с необходимыми разъяснениями на личном приеме, а также основную информацию, обеспечивающую правильность действий получателя муниципальной услуги в описанной им ситуации, - по телефону.
Председатель
Комитета экономики
администрации Саткинского
муниципального района
Челябинской области
М.П.НИКУЛИНА