Приложение к Постановлению от 16.03.2009 г № 176-П Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска «Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством мероприятий исполнительского характера (в том числе концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений)»
I.Общие положения
1.Настоящий стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством мероприятий исполнительского характера (в том числе концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений)" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2009 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг города Омска".
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска "Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством мероприятий исполнительского характера (в том числе концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений)" (далее - Услуга), предоставляемую физическим и юридическим лицам муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета города Омска) (далее - Организации), включенную в реестр (перечень) муниципальных услуг города Омска, по которому должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) создание концертных программ, спектаклей, представлений и т.п. (формирование репертуара, работа над сценарием, запись фонограмм, аранжировок, проведение репетиций, переложение оркестровых партитур);
2) проведение (показов) концертов, спектаклей, представлений и т.п. (приобретение, содержание и ремонт музыкальных инструментов, сценических костюмов, повышение квалификации персонала, участие в конкурсах и фестивалях);
3) участие в массовых праздниках и представлениях, народных гуляниях и обрядах в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями;
4) обеспечение посетителей помещением, коммунальными услугами; обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания услуг, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала.
4.Единица измерения Услуги: зритель.
II.Требования к предоставлению услуги
5.Правовые основы предоставления Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2007 года N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации";
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 16 марта 1995 года N 179 "Об утверждении тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников бюджетных организаций Министерства культуры Российской Федерации";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30 января 2003 года N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- постановление Государственного строительного комитета СССР от 16 мая 1989 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 26 июня 2003 года N 115 "О принятии и введении в действие строительных норм и правил "Отопление, вентиляция и кондиционирование";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
III.Получатели услуги
6.Получателями Услуги являются физические и юридические лица (далее - получатели Услуги).
7.Предоставление услуги осуществляется за плату.
8.Предоставление Услуги на льготных условиях осуществляется в соответствии с Решением Омского городского Совета от 5 апреля 2006 года N 346 "О Порядке установления льгот отдельным категориям посетителей муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий культуры".
IV.Требования, обеспечивающие доступность услуги для ее получателей
9.Получить Услугу может любой получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Получатель Услуги имеет право свободного выбора просмотра мероприятий исполнительского характера в соответствии со своими интересами и потребностями.
10.Для получения Услуги получателю Услуги необходимо лично явиться в Организацию.
11.В случае если Услуга предоставляется Организацией на выездных площадках, получателям Услуги, желающим получить Услугу, необходимо явиться в место предоставления Услуги, которое указано в билете.
12.Предоставление Услуги осуществляется при наличии билетов, дающих право на вход. Стоимость мероприятий определяется Организацией самостоятельно в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре.
13.Продолжительность мероприятий исполнительского характера (концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений) определяется Организацией самостоятельно в соответствии с программой.
V.Процедура принятия решения о предоставлении услуги
14.Для получения Услуги получателю Услуги необходимо совершить следующие действия:
- приобрести билет на предоставление Услуги (далее - билет);
- лично обратиться в Организацию;
- предъявить билет при входе сотруднику Организации.
15.Решение об отказе в предоставлении Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Кроме того, Услуга не предоставляется в случае:
- обращения за получением Услуги в дни и часы, в которые Организация закрыта для посещения;
- непредоставления билета;
- отсутствия в продаже билетов на требуемую дату и время.
16.Основания для приостановления предоставления Услуги:
- несоблюдение общепринятых норм общественного поведения;
- осуществление фото- и видеосъемки во время проведения Организацией мероприятий.
VI.Требования к сроку предоставления услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе предоставления услуги
17.Предоставление Услуги осуществляется на постоянной основе.
18.Информация о режиме работы Организаций размещается на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.culture.omsk.ru).
VII.Требования к организациям
19.Организация должна иметь:
1) устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
2) руководства, правила, инструкции, положения, приказы, регламентирующие деятельность Организации;
3) книгу (журнал) регистрации жалоб на качество предоставленной Услуги.
20.Организация должна располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Требования к помещениям и содержанию помещений Организации должны соответствовать санитарным и строительным нормам и правилам.
21.Организация должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.
22.Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации сроков службы.
23.Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим возможность предоставлять Услуги в необходимом объеме.
24.Порядок укомплектования специалистов Организации регламентируется Уставом Организации.
Специалисты Организации должны иметь соответствующее образование, квалификацию и быть аттестованы в установленном действующим законодательством порядке.
25.Содержание помещений Организаций осуществляется в соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 6 января 1998 года N 2 "Об утверждении и введении в действие Правил охраны труда в театрах и концертных залах".
VIII.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе
предоставления Услуги
26.Каждая Организация доводит до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность информации для получателя Услуги.
27.Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организациях на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.culture.omsk.ru);
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
Получатели Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
IX.Требования к результату предоставления услуги
28.Результатом предоставления Услуги являются концертные программы, спектакли, представления, которые публично показаны получателю Услуги согласно плану Организации.
29.Основные показатели оценки качества предоставления Услуги указаны в таблице N 1.
Таблица N 1
Основные показатели оценки качества предоставления Услуги
| N п/п | Основные показатели оценки качества предоставления Услуги | Значение показателя, единица измерения |
| 1 | Ведение учета проверок качества предоставления Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество предоставления Услуги (нахождение ее в доступном для получателей Услуги месте) | Да/нет |
| 2 | Количество зрителей | Не менее 10000 (в квартал) |
| 3 | Количество концертных выступлений | Не менее 15 (в квартал) |
| 4 | Количество поставленных концертных номеров, концертных программ | Не менее 1 (в квартал) |
| 5 | Количество получателей Услуги, удовлетворенных качеством и доступностью Услуги | Не менее 99 процентов (в квартал) |
| 6 | Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием Организации | Не менее чем на 95 процентов от штатного расписания Организации (в квартал) |
X.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление услуги, на несоблюдение стандарта
30.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Организацию, так и в департамент культуры Администрации города Омска.
31.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
32.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XI.Порядок контроля за предоставлением услуги
33.Контроль за качеством предоставления Услуги Организаций осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
34.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги.
35.Система внутреннего контроля за качеством предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
36.Внешний контроль за качеством предоставления Услуги Организацией осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
37.Внешний контроль за качеством предоставления Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества предоставления Услуги требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителя Организации (его заместителя).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления Услуги требованиям настоящего Стандарта.
38.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Организацию для устранения выявленных нарушений.
39.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.culture.omsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XII.Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления услуги на высоком качественном уровне
40.Руководитель Организации обеспечивает разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Организации.
_______________