Приложение к Постановлению от 16.03.2009 г № 176-П Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска «Обеспечение развития творческого потенциала населения (организация работы клубных формирований)»
I.Общие положения
1.Настоящий стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Обеспечение развития творческого потенциала населения (организация работы клубных формирований)" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2009 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг города Омска".
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска "Обеспечение развития творческого потенциала населения (организация работы клубных формирований)" (далее - Услуга), предоставляемую физическим и юридическим лицам муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета города Омска) (далее - Организации), включенную в реестр (перечень) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) организация занятий участников клубных формирований;
2) организация работы клубных формирований:
- любительских объединений;
- клубов по интересам различной направленности и других клубных формирований;
3) организация работы лекториев по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности;
4) обеспечение посетителей помещениями во время проведения мероприятий, содержание и ремонт зданий и иных помещений в соответствии с установленными правилами и нормами, обеспечение коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания Услуг, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала.
4.Единица измерения Услуги: участник.
II.Правовые основы предоставления услуги
5.Правовыми основами предоставления Услуги являются:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2007 года N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30 января 2003 года N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- постановление Государственного строительного комитета СССР от 16 мая 1989 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
III.Получатели услуги
6.Получателями Услуги являются физические и юридические лица (далее - получатели Услуги).
IV.Требования, обеспечивающие доступность
Услуги для ее получателей
7.Получить Услугу может любой получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Получатели Услуги имеют право свободного выбора Организации для получения Услуги в соответствии со своими интересами и потребностями.
8.Для получения Услуги получателям Услуги необходимо лично явиться в место нахождения Организации.
9.Режим работы Организации устанавливается согласно правилам внутреннего трудового распорядка.
10.Предоставление Услуги осуществляется на бесплатной и платной основах. Стоимость платной Услуги определяется Организацией самостоятельно в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре.
V.Процедура принятия решения о предоставлении услуги
11.Для получения Услуги получателям Услуги необходимо:
- лично обратиться в Организацию;
- ознакомиться с информацией о клубных формированиях Организации;
- пройти собеседование с руководителем того клубного формирования Организации, которое получатель Услуги желает посещать;
- в случае успешного прохождения собеседования получателю Услуги необходимо ознакомиться с режимом работы данного клубного формирования Организации и в соответствии с расписанием занятий регулярно их посещать.
12.Решение об отказе в предоставлении Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Иные основания для отказа в предоставлении Услуги отсутствуют.
13.Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления Услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации;
- отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине.
Приостановление предоставления Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления Услуги.
VI.Требования к сроку предоставления услуги, а также срокам на совершение действий, принятие решений в процессе предоставления услуги
14.Предоставление Услуги осуществляется на постоянной основе.
15.Информация о режиме работы и месторасположении Организаций размещается на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска (www.culture.omsk.ru) в сети "Интернет".
VII.Требования к организациям
16.Организация должна иметь:
1) устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
2) руководства, правила, инструкции, положения, приказы, регламентирующие деятельность Организации;
3) книгу (журнал) регистрации жалоб на качество предоставления Услуги.
17.Для проведения занятий клубные формирования Организаций должны располагать следующими документами:
- программой обучения и воспитания;
- планом учебно-творческой работы на календарный год;
- расписанием коллективных и индивидуальных занятий.
18.Организация должна располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Требования к помещениям и содержанию помещений Организации должны соответствовать санитарным и строительным нормами и правилам.
19.Организация должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии.
20.Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием, обеспечивающим возможность предоставлять Услуги в необходимом объеме.
Специалист Организации должен:
1) иметь соответствующее образование, подтвержденное документами, оформленными в установленном порядке, обладать соответствующей квалификацией, профессионализмом;
2) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
3) знать и соблюдать действующее законодательство, касающееся профессиональной деятельности, должностные инструкции, программы проведения мероприятий по предоставлению Услуги;
4) иметь знания, навыки организационно-методической деятельности и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
5) изучать и учитывать в процессе предоставления Услуги индивидуальные особенности получателей Услуги.
VIII.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе
предоставления Услуги
21.Информация о предоставлении Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:
- опубликования Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организации на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.culture.omsk.ru);
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
IX.Требования к результату предоставления услуги
22.Результат предоставления Услуги должен соответствовать основным показателям оценки качества предоставления Услуги.
23.Основные показатели оценки качества предоставления Услуги указаны в таблице N 1.
Таблица N 1
Основные показатели оценки качества предоставления Услуги
| N п/п | Основные показатели оценки качества предоставления Услуги | Значение индикатора, единица измерения |
| 1 | Ведение учета проверок качества предоставленной Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество предоставленной Услуги | Да/нет |
| 2 | Количество участников клубных формирований Организации | Не менее 100 человек (в квартал) |
| 3 | Количество мероприятий, проведенных клубными формированиями Организации | Не менее 20 мероприятий (в квартал) |
| 4 | Количество зрителей на мероприятиях, проведенных с привлечением участников любительских клубных формирований Организации | Не менее 9000 (в квартал) |
| 5 | Общий уровень укомплектованности специалистами в соответствии со штатным расписанием Организации | Не менее чем на 90 процентов от штатного расписания Организации (в квартал) |
| 6 | Количество жалоб на качество предоставленной Услуги | Не более 1 жалобы (в квартал) |
X.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление услуги, на несоблюдение
Стандарта
24.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Организацию, так и в департамент культуры Администрации города Омска.
25.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
26.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XI.Порядок контроля за предоставлением услуги
27.Контроль за качеством предоставления Услуги Организаций осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
28.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги.
29.Система внутреннего контроля за качеством предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
30.Внешний контроль за качеством предоставления Услуги Организацией осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
31.Внешний контроль за качеством предоставления Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества предоставления Услуги требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителя Организации (его заместителя).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления Услуги требованиям настоящего Стандарта.
32.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Организацию для устранения выявленных нарушений.
33.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.culture.omsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XII.Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления услуги на высоком качественном уровне
34.Руководитель Организации обеспечивает разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Организации.
_______________