Приложение к Постановлению от 16.03.2009 г № 176-П Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска «Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством киноискусства»
I.Общие положения
1.Настоящий стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством киноискусства" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2009 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг города Омска".
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска "Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством киноискусства" (далее - Услуга), предоставляемую физическим и юридическим лицам муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета города Омска) (далее - Организации), включенную в реестр (перечень) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) создание тематических каталогов фильмофонда для населения;
2) создание, сохранение фильмофонда;
3) осуществление видеосъемки, подбора и монтажа кинокадров на заданную тематику;
4) организация и проведение кинопоказов (тематические кинопоказы, ретроспективные кинопоказы, кинопремьеры);
5) обеспечение посетителей помещениями во время проведения мероприятий, обеспечение коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания услуг и обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала.
4.Единица измерения Услуги: кинопоказ.
II.Требования к предоставлению услуги
Правовые основы предоставления Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- Федеральный закон "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2007 года N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 24 сентября 2003 года N 168 "Об утверждении федеральных единичных расценок на строительные, монтажные, специальные строительные работы";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 15 октября 2002 года N 131 "Об утверждении сборников государственных элементных сметных норм на монтаж оборудования (ГЭСНм-2001)";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
III.Получатели услуги
5.Получателями Услуги являются юридические и физические лица (далее - получатели Услуг).
6.Предоставление Услуги на льготных условиях осуществляется в соответствии с Решением Омского городского Совета от 5 апреля 2006 года N 346 "О Порядке установления льгот отдельным категориям посетителей муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий культуры".
IV.Требования, обеспечивающие доступность
Услуги для ее получателей
7.Получить Услугу может любой получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Получатель Услуги имеет право свободного выбора Организации, мероприятия в соответствии со своими интересами и потребностями.
Для получения Услуги получателям Услуги необходимо лично явиться в место нахождения Организации.
8.Доступ к Услуге осуществляется при наличии билетов, дающих право на вход.
9.Организации осуществляют свою работу в соответствии с Уставом Организации.
10.Режим работы Организации определяется согласно правилам внутреннего распорядка и графиками предоставления Услуг.
V.Процедура принятия решения о предоставлении услуги
11.Предоставление Услуги по обеспечению приобщения граждан к культурным ценностям посредством киноискусства может быть платным и бесплатным.
12.Для получения Услуги получателю Услуги необходимо совершить следующие действия:
- приобрести билет на предоставление Услуги (далее - билет);
- лично обратиться в Организацию;
- предъявить билет при входе сотруднику Организации.
13.Решение об отказе в предоставлении Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Кроме того, Услуга не предоставляется в случае:
- обращения за получением Услуги в дни и часы, в которые Организация закрыта для посещения;
- непредоставления билета;
- отсутствия в продаже билетов на требуемую дату и время.
14.Основания для приостановления предоставления Услуги:
- несоблюдение общепринятых норм общественного поведения;
- осуществление фото- и видеосъемки во время проведения Организацией мероприятий.
VI.Требования к сроку предоставления услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе предоставления услуги
15.Предоставление Услуги осуществляется на постоянной основе.
16.Информация о режиме работы Организации и месторасположении размещается на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска (www.culture.omsk.ru) в сети "Интернет".
VII.Требования к организации
17.Организация должна иметь:
1) устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
2) руководство, инструкции, эксплуатационные документы, правила, положения, приказы, регламентирующие деятельность Организации.
18.Предоставление Услуги производится в специально предназначенных зданиях и помещениях с учетом территориальной доступности для получателей Услуги, в том числе транспортной и пешеходной.
19.Организация должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.
20.Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации.
21.Помещения Организации должны быть обеспечены первичными средствами пожаротушения в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, утвержденными приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации".
22.Организации должны располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Требования к помещениям и содержанию помещений Организаций должны соответствовать санитарным и строительным нормам и правилам.
23.Организации должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим предоставление Услуги в необходимом объеме.
Порядок укомплектования персонала Организаций регламентируется Уставом Организации.
Специалисты Организации должны иметь соответствующее образование, квалификацию.
Квалификацию специалистов Организации следует поддерживать на высоком уровне путем направления специалистов для прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.
VIII.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе
предоставления Услуги
24.Организация доводит до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность информации для получателей Услуг.
25.Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организации на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска (www.culture.omsk.ru) в сети "Интернет";
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
IX.Требования к результату предоставления услуги
26.Качественное предоставление Услуги должно обеспечивать условия для повышения культурного уровня населения, развития духовного и творческого потенциала получателей Услуги, воспитания подрастающего поколения на идеалах добра и созидания.
27.Результатом предоставления Услуги является полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, результативность (эффективность) предоставления Услуги.
28.Основные показатели оценки качества предоставления Услуги представлены в таблице N 1.
Таблица N 1
Основные показатели оценки качества предоставления Услуги
| N п/п | Основные показатели оценки качества предоставления Услуги | Значение показателя, единица измерения |
| 1 | Ведение учета проверок качества предоставления Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество предоставленной Услуги (нахождение ее в доступном для получателей месте) | Да/нет |
| 2 | Количество Организаций, в помещении которых производится предоставление Услуги | Не менее 20, в том числе в 6 из них используется стационарное кинооборудование, в 14 передвижное видеооборудование (в год) |
| 3 | Количество кинопоказов (киносеансы и киномероприятия) | Не менее 120 (в квартал) |
| 4 | Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием Организации | Не менее чем на 75 процентов от штатного расписания Организации |
| 5 | Образовательный уровень специалистов Организации | Не менее 60 процентов от общего числа сотрудников Организации должны иметь высшее или среднее специальное образование |
X.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление услуги, на несоблюдение
Стандарта
29.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Организацию, так и в департамент культуры Администрации города Омска.
30.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
31.Жалобы на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XI.Порядок контроля за предоставлением услуги
32.Контроль за качеством предоставления Услуги Организаций осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
33.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги.
34.Система внутреннего контроля за качеством предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
35.Внешний контроль за качеством предоставления Услуги Организацией осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
36.Внешний контроль за качеством предоставления Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества предоставления Услуги требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителя Организации (его заместителя).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления Услуги требованиям настоящего Стандарта.
37.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Организацию для устранения выявленных нарушений.
38.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте департамента культуры Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.culture.omsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XII.Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления услуги на высоком качественном уровне
39.Руководитель Организации обеспечивает разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Организации.
_______________