Приложение к Постановлению от 16.03.2009 г № 176-П Стандарт
Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по приобщению граждан к культурным ценностям посредством театрального искусства
I.Общие положения
1.Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по приобщению граждан к культурным ценностям посредством театрального искусства (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2011 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".
(п. 1 в ред. Постановления Администрации города Омска от 01.11.2011 N 1387-п)
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по приобщению граждан к культурным ценностям посредством театрального искусства (далее - Услуга), оказываемую физическим лицам всех возрастных категорий и юридическим лицам муниципальными учреждениями культуры (далее - Организация).
(п. 2 в ред. Постановления Администрации города Омска от 01.11.2011 N 1387-п)
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) создание концертных программ, спектаклей, студий, представлений и т.п. (формирование репертуара, работа над сценарием, запись фонограмм, аранжировок, проведение репетиций);
2) проведение (показов) концертов, спектаклей, представлений и т.п. (приобретение, содержание и ремонт сценических костюмов, декораций, бутафории; повышение квалификации персонала, участие в конкурсах и фестивалях);
3) обеспечение посетителей во время просмотров помещениями, содержания и ремонта зданий и иных помещений в соответствии с установленными правилами и нормами;
4) обеспечение коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания услуг, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала.
4.Единица измерения Услуги: зритель.
II.Правовые основы оказания услуги
5.Правовые основы оказания Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2007 года N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 года N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 16 марта 1995 года N 179 "Об утверждении тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников бюджетных организаций Министерства культуры Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30 января 2003 года N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- постановление Государственного строительного комитета СССР от 16 мая 1989 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 26 июня 2003 года N 115 "О принятии и введении в действие строительных норм и правил "Отопление, вентиляция и кондиционирование";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- постановление Главы администрации (Губернатора) Омской области от 24 октября 2000 года N 340-п "О государственной поддержке театрального искусства в Омской области";
- постановление Мэра города Омска от 9 октября 2002 года N 524-п "О поддержке театрального искусства в городе Омске";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)";
- Устав Организации.
(абзац введен Постановлением Администрации города Омска от 01.11.2011 N 1387-п)
III.Получатели услуги
6.Получателями Услуги являются физические лица всех возрастных категорий и юридические лица (далее - получатели Услуги).
7.Оказание Услуги осуществляется за плату.
8.Оказание Услуги на льготных условиях осуществляется в соответствии с Решением Омского городского Совета от 5 апреля 2006 года N 346 "О Порядке установления льгот отдельным категориям посетителей муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий культуры".
IV.Требования, обеспечивающие доступность
Услуги для ее получателей
9.Получить Услугу может каждый получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. Получатели Услуги имеют право свободного выбора Организации в соответствии со своими интересами и потребностями.
10.Для получения Услуги Организации получателям Услуги необходимо лично явиться в место нахождения Организации.
11.Оказание Услуги осуществляется за установленную Организацией плату в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре.
12.Доступ к Услуге осуществляется при наличии билетов, дающих право на вход.
13.Продолжительность мероприятий определяется Организациями самостоятельно в соответствии с программой.
14.Организации осуществляют свою работу в соответствии с Уставом Организации.
15.Информация о месторасположении и режиме работы Организаций подлежит обязательному размещению на официальном сайте Организации (www.liceydrama.ru, www.ermolaeva.ru) и на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru).
V.Процедура принятия решения об оказании услуги
16.Для получения Услуги получателю Услуги необходимо:
- приобрести билет на оказание Услуги (далее - билет);
- лично обратиться в Организацию;
- предъявить билет при входе сотруднику Организации.
17.Решение об отказе в оказании Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, неадекватного поведения получателя Услуги.
Кроме того, Услуга не оказывается в случае:
- обращения за получением Услуги в дни и часы, в которые Организация закрыта для посещения;
- непредставления билета.
18.Основания для приостановления оказания Услуги:
- несоблюдение общепринятых норм общественного поведения;
- осуществление фото- и видеосъемки во время проведения Организацией мероприятий.
VI.Требования к сроку оказания услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания услуги
19.Организация оказывает Услугу в период театрального сезона (в соответствии с планом Организации).
(п. 19 в ред. Постановления Администрации города Омска от 01.11.2011 N 1387-п)
20.Информация о режиме работы Организации размещается на официальном сайте Организации (www.liceydrama.ru, www.ermolaeva.ru) и на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru).
VII.Требования к организации
21.Организация должна иметь:
1) устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
2) руководства, правила, инструкции, положения, приказы, регламентирующие деятельность Организации;
3) книгу (журнал) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений.
(подп. 3 в ред. Постановления Администрации города Омска от 01.11.2011 N 1387-п)
22.Организации должны располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Требования к помещениям и содержанию помещений Организаций должны соответствовать санитарным и строительным нормам и правилам.
23.Организация должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.
24.Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации.
25.Содержание помещений Организаций осуществляется в соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 6 января 1998 года N 2 "Об утверждении и введении в действие Правил охраны труда в театрах и концертных залах".
26.Организации должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим оказание Услуги в необходимом объеме.
Порядок укомплектования персонала Организаций регламентируется Уставом Организации.
Специалисты Организации должны иметь соответствующее образование, квалификацию.
Квалификацию специалистов Организации следует поддерживать на высоком уровне путем направления специалистов для прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.
VIII.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе
оказания Услуги
27.Организация доводит до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность информации для населения.
28.Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организации на официальном сайте Организации (www.liceydrama.ru, www.ermolaeva.ru) и на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru);
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
29.Получатели Услуги вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой Услуге.
(п. 29 в ред. Постановления Администрации города Омска от 01.11.2011 N 1387-п)
IX.Требования к результату оказания услуги
30.Результатом оказания Услуги является:
- осуществление постановок спектаклей;
- организация публичных показов спектаклей;
- организация гастролей согласно плану Организаций;
- проведение творческих вечеров, фестивалей, конкурсов, бенефисов.
31.Основные показатели оценки качества оказания Услуги указаны в таблице.
Таблица
| Наименование показателя, единица измерения | Методика расчета | Источник информации | Целевое значение показателя, проценты |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Доля получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги | Ок / О x 100, где: Ок - число опрошенных получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги; О - общее число опрошенных получателей Услуги | Результаты опросов получателей Услуги | 100 |
| Степень исполнения плана мероприятий (спектаклей): - для театров, в которых не менее 73 мест, - 210 спектаклей в год; - для театров, в которых не более 200 мест, - 280 спектаклей в год | Мф / Мп x 100, где: Мф - фактически проведенные мероприятия; Мп - запланированные мероприятия | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 9-НК "Сведения о деятельности театра" | 100 |
| Доля укомплектованности Организации специалистами, соответствующими занимаемой должности по уровню образования и стажу работы | Сз / Сш x 100, где: Сз - количество занятых ставок; Сш - количество ставок по утвержденному штатному расписанию | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 9-НК "Сведения о деятельности театра" | Не менее 95 |
| Количество обоснованных жалоб получателей Услуги, по которым приняты меры | Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб получателей Услуг, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб получателей Услуг, поступивших в отчетном периоде | Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге (журнале) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений и сведений о принятых по ним мерах | 100 |
--------------------------------
<*> показатель используется при проведении оценки качества Услуг по результатам года.
X.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание услуги, на несоблюдение
Стандарта
32.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Организацию, так и в департамент культуры Администрации города Омска.
33.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
34.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XI.Порядок контроля за оказанием услуги
35.Контроль за качеством оказания Услуги Организаций осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
36.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества оказания Услуги.
37.Система внутреннего контроля за качеством оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по оказанию Услуги.
38.Внешний контроль за качеством оказания Услуги Организацией осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
39.Внешний контроль за качеством оказания Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества оказания Услуги требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителя Организации (его заместителя).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества оказания Услуги требованиям настоящего Стандарта.
40.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Организацию для устранения выявленных нарушений.
41.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте Организации (www.liceydrama.ru, www.ermolaeva.ru) и на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XII.Иные требования, необходимые для обеспечения оказания услуги на высоком качественном уровне
42.Руководитель Организации обеспечивает разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Организации.
_______________