Приложение к Постановлению от 16.03.2009 г № 176-П Стандарт
Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по развитию творческого потенциала населения посредством организации мероприятий
I.Общие положения
1.Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по развитию творческого потенциала населения посредством организации мероприятий (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2011 год)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".
2.Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по развитию творческого потенциала населения посредством организации мероприятий (далее - Услуга), оказываемую физическим лицам всех возрастных категорий и юридическим лицам Казенным учреждением города Омска "Центр искусств" (далее - Организация).
3.Предмет (содержание) Услуги:
1) организация и проведение мастер-классов, семинаров, конференций, фестивалей, смотров, конкурсов, концертов (проведение консультативной, методической, организационно-творческой работы);
2) обеспечение посетителей помещениями во время проведения мероприятий, содержания и ремонта зданий и иных помещений в соответствии с установленными правилами и нормами, обеспечение коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания услуг, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала.
4.Единица измерения Услуги - мероприятие.
II.Правовые основы оказания услуги
5.Правовыми основами оказания Услуги являются:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2007 года N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации";
- приказ Министерства культуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30 января 2003 года N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- постановление Государственного строительного комитета СССР от 16 мая 1989 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
- Устав города Омска;
- постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)";
- Устав Организации.
III.Получатели услуги
6.Получателями Услуги являются физические лица всех возрастных категорий и юридические лица (далее - получатели Услуги).
IV.Требования, обеспечивающие доступность услуги для ее получателей
7.Получить Услугу может любой получатель Услуги независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
8.Для получения Услуги получателям Услуги необходимо лично явиться в место нахождения Организации.
9.Режим работы Организации устанавливается согласно правилам внутреннего трудового распорядка.
10.У входа в Организацию размещается:
- вывеска с наименованием Организации;
- информация о графике работы Организации.
В помещениях Организации в удобном для обозрения месте располагаются:
- информация о приемных часах руководителя Организации и его заместителей;
- информация о контактных телефонах Организации;
- информация об адресе и контактных телефонах департамента культуры Администрации города Омска;
- информация о видах Услуг, оказываемых Организацией;
- информация о порядке и правилах оказания Услуги.
11.Оказание Услуг может осуществляться на бесплатной основе и на условиях полной либо частичной оплаты.
На бесплатной основе Услуга осуществляется в рамках муниципального задания. Предоставление Услуги на льготных условиях осуществляется в соответствии с Решением Омского городского Совета от 5 апреля 2006 года N 346 "О Порядке установления льгот отдельным категориям посетителей муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий культуры".
Стоимость платной Услуги определяется в соответствии с постановлением Администрации города Омска.
V.Процедура принятия решения об оказании услуги
12.Для получения Услуги получателям Услуги необходимо:
- лично обратиться в Организацию;
- ознакомиться с режимом работы Организации;
- ознакомиться с планом работы Организации.
13.Решение об отказе в оказании Услуги принимается в случае нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Иные основания для отказа в оказании Услуги отсутствуют.
VI.Основания для приостановления оказания услуги
14.Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации;
- отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине.
В случае приостановления оказания Услуги получатели Услуги информируются заранее устно посредством телефонной связи или письменным уведомлением за исключением случаев приостановления оказания Услуги непосредственно во время ее оказания.
Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.
VII.Требования к сроку оказания услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания услуги
15.Оказание Услуги производится согласно режиму и плану работы Организации.
16.Режим работы Организации устанавливается согласно правилам внутреннего трудового распорядка.
17.Информация о наименовании, месторасположении Организации размещается на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru).
VIII.Требования к организации
18.Организация должна иметь:
1) устав Организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством;
2) руководства, правила, инструкции, положения, приказы, постановления и распоряжения, регламентирующие процесс оказания Услуги;
3) книгу (журнал) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений.
19.Организация должна иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии.
20.Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, обеспечивающим возможность оказания Услуги в необходимом объеме.
Порядок укомплектования специалистами Организации регламентируется ее Уставом.
Специалист Организации должен:
1) иметь соответствующее образование, подтвержденное документами, оформленными в установленном порядке, обладать соответствующей квалификацией, профессионализмом;
2) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
3) знать и соблюдать действующее законодательство, касающееся профессиональной деятельности, должностные инструкции, программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;
4) иметь знания, навыки организационно-методической деятельности и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
5) изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности получателей Услуги;
6) проходить аттестацию в соответствии с утвержденным в Организации Положением об аттестации работников с целью установления соответствия работника занимаемой должности.
IX.Требования к информационному обеспечению получателей
Услуги при обращении за ее получением и в ходе оказания
Услуги
21.Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:
- опубликования Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организации на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru);
- информационных стендов, размещаемых в Организации;
- тематических публикаций, радио- и телепередач.
X.Требования к результату оказания услуги
22.Результатом оказания Услуги является проведение мероприятий.
23.Оказание Услуги включает:
- организацию и проведение международных, всероссийских, региональных, городских конкурсов, выставок, фестивалей, смотров и других форм показа результатов совместной творческой деятельности учащихся и преподавателей образовательных учреждений дополнительного образования детей;
- организацию и проведение мастер-классов, научно-практических конференций, семинаров, методических объединений, занятий творческих групп, школ педагогического опыта, конкурсов профессионального мастерства, педагогических чтений, лекций, круглых столов, дискуссий и других мероприятий, направленных на распространение результатов передового педагогического опыта и инновационной деятельности в области художественного образования и эстетического воспитания детей;
- оказание поддержки педагогическим работникам бюджетных образовательных учреждений дополнительного образования детей детских школ искусств и детских художественных школ в инновационной деятельности, организации и проведении опытно-экспериментальной работы, экспертной оценке авторских программ, пособий, методических разработок;
- формирование единого информационного банка данных о достижениях одаренных детей бюджетных образовательных учреждений дополнительного образования детей детских школ искусств и детских художественных школ;
- организацию и проведение культурно-просветительских программ, концертов, творческих встреч, тематических вечеров с участием учащихся бюджетных образовательных учреждений дополнительного образования детей - детских школ искусств, детских художественных школ и ведущих педагогов города Омска;
- организацию и проведение совместных культурно-массовых проектов, акций, презентаций, выставок, программ и других культурных мероприятий с учреждениями культуры и образования, молодежными и общественными организациями, творческими союзами и другими учреждениями, предприятиями и организациями города Омска;
- оказание методической помощи в составлении форм статистической отчетности о деятельности бюджетных учреждений культуры и бюджетных образовательных учреждений дополнительного образования детей - детских школ искусств и детских художественных школ;
- организацию работы постоянно действующей детской художественной галереи (выставки, вернисажи, биеннале, салоны изобразительного и прикладного искусства);
- организацию и проведение культурно-массовых мероприятий (фестивали, конкурсы, театрализованные представления, праздники и пр.) городского уровня, участие в проведении культурно-массовых мероприятий регионального и международного уровней, проводимых на территории города Омска.
24.Основные показатели оценки качества оказания Услуги указаны в таблице.
Таблица
| Наименование показателя, единица измерения | Методика расчета | Источник информации | Целевое значение показателя, проценты |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Доля получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги | Ок / О x 100, где: Ок - количество опрошенных получателей Услуги, удовлетворенных качеством Услуги; О - общее количество опрошенных получателей Услуги | Результаты опросов получателей Услуги | Не менее 90 |
| Количество зрителей, посетивших мероприятия (не менее 1000 человек) | Зф / Зп x 100, где: Зф - количество зрителей, посетивших мероприятия в отчетном периоде; Зп - плановое количество зрителей в отчетном периоде | Журнал учета мероприятий Организации, форма федерального государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурнодосугового типа" | 100 |
| Общий уровень укомплектованности Организации специалистами, соответствующими занимаемой должности по уровню образования и стажу работы | Сз / Сш x 100, где: Сз - количество занятых ставок; Сш - количество ставок по утвержденному штатному расписанию | Форма федерального государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурнодосугового типа" | Не менее 90 |
| Количество обоснованных жалоб получателей Услуги, по которым приняты меры | Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб получателей Услуги, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб получателей Услуги, поступивших в отчетном периоде | Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге (журнале) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений и сведений о принятых по ним мерах | 100 |
--------------------------------
<*> показатель используется при проведении оценки качества Услуг по результатам года.
XI.Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание услуги, на несоблюдение
Стандарта
25.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта могут быть направлены как в Организацию, так и в департамент культуры Администрации города Омска в виде писем по почте, электронной почте, записей в книге (журнале) регистрации жалоб на качество оказания Услуги, предложений.
26.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
27.Жалобы на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации либо директором департамента культуры Администрации города Омска в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
XII.Порядок контроля за оказанием услуги
28.Контроль за качеством оказания Услуги Организации осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
29.Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества оказания Услуги.
30.Система внутреннего контроля за качеством оказания Услуги разрабатывается и утверждается руководителем организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по оказанию Услуги.
31.Внешний контроль за качеством оказания Услуги Организации осуществляет департамент культуры Администрации города Омска.
32.Внешний контроль за качеством оказания Услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества оказания Услуги требованиям Стандарта (далее - регулярная проверка), анализа обращений и жалоб получателей Услуги.
Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления Организации о ее проведении.
Регулярная проверка проводится сотрудниками департамента культуры Администрации города Омска в присутствии руководителя Организации (его заместителя).
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества оказания Услуги требованиям Стандарта.
33.По результатам регулярной проверки сотрудники департамента культуры Администрации города Омска составляют акт проверки, копия которого направляется в Организацию для устранения выявленных нарушений.
34.Информация о результатах каждой регулярной проверки должна быть опубликована на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет" (www.admomsk.ru) не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
XIII.Иные требования, необходимые для обеспечения оказания
Услуги на высоком качественном уровне
35.Руководитель Организации обеспечивает разъяснение и доведение Стандарта до всех специалистов Организации.
_______________