| N
п/п |
Показатель качества |
Индикатор |
| 1. |
Информационное
обеспечение
государственной или
муниципальной услуги,
определяющее
общую осведомленность
заявителей о способах,
условиях,
порядке предоставления
государственной
(муниципальной)
услуги, документах,
необходимых для
ее предоставления |
доля выполненных требований
законодательства в отношении объема
и содержания опубликованных сведений
о порядке предоставления
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных
информацией о порядке предоставления
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных качеством
информации о документах, необходимых
для предоставления государственной
(муниципальной) услуги |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных качеством
информации о порядке досудебного обжалования
решений и действий (бездействия) структурного
подразделения аппарата, органа Администрации
города, их должностных лиц, участвующих
в предоставлении государственной
(муниципальной) услуги |
|
|
наличие в местах информирования заявителей
сведений о способах обжалования решений
и действий (бездействия) структурного
подразделения аппарата, органа Администрации
города, их должностных лиц, участвующих
в предоставлении государственной
(муниципальной) услуги |
| 2. |
Соблюдение стандартов
предоставления
государственных
и муниципальных услуг,
в том числе требований
к качеству
и доступности
их предоставления |
наличие избыточных административных действий,
не предусмотренных административным
регламентом предоставления
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля государственных (муниципальных) услуг,
предоставленных с нарушениями
нормативно установленных стандартов |
|
|
доля получателей, столкнувшихся
с недостатками в отношении комфортности
помещений для ожидания при предоставлении
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля удовлетворенных жалоб заявителей
на отказ в предоставлении
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля неудовлетворенных жалоб заявителей
(признанных необоснованными)
в общем количестве поступивших жалоб |
|
|
среднее время ожидания в очереди заявителей
при обращении за государственной
(муниципальной) услугой |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных
сроками ожидания в очереди |
|
|
среднее число обращений заявителей
для получения одной государственной
(муниципальной) услуги, в том числе
для получения одной государственной
(муниципальной) услуги, связанной
со сферой предпринимательской деятельности |
|
|
доля получателей, получивших результат
государственной муниципальной) услуги
в нормативно установленные сроки |
|
|
отклонение числа фактических обращений
от их нормативно установленного количества |
|
|
доля заявителей, получивших при необходимости
консультации по порядку предоставления
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных качеством
консультаций (предоставленной помощи) |
|
|
отклонение установленного графика приема
от фактического времени приема |
|
|
отклонение среднего значения
продолжительности ожидания приема
от нормативно установленной
продолжительности ожидания приема |
|
|
отклонение фактического уровня комфортности
помещений, мест ожидания и приема заявителей
от установленных в нормативных правовых актах
требований к комфортности таких мест |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных
комфортностью помещений, мест для ожидания
и приема заявителей |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных возможностью
получения дополнительных услуг
по месту предоставления государственной
(муниципальной) услуги
или в "шаговой доступности" |
| 3. |
Удовлетворенность
заявителей качеством
предоставления
государственной
(муниципальной) услуги
по исследуемым
параметрам,
их ожидания в отношении
улучшения качества
предоставления
исследуемой
государственной
(муниципальной) услуги |
доля заявителей, удовлетворенных
внимательностью, вежливостью
и компетентностью работников структурного
подразделения, органа Администрации города,
осуществляющих прием заявителей |
|
|
доля заявителей, оценивших расположение
структурного подразделения аппарата,
органа Администрации города, предоставляющих
государственную (муниципальную) услугу,
и график их работы как удовлетворительные
и выше |
|
|
доля заявителей, отметивших наличие
возможности выразить свое отношение
к качеству государственной (муниципальной)
услуги (книги жалоб и предложений) |
|
|
доля государственных и муниципальных услуг,
предоставление которых возможно
в том числе на базе многофункционального
центра предоставления государственных
и муниципальных услуг |
| 4. |
Удовлетворенность
заявителей качеством
предоставления
государственной
(муниципальной) услуги
(в целом) |
доля заявителей, удовлетворенных в целом
качеством организации процесса предоставления
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных в целом
возможностью досудебного обжалования решений
и действий (бездействия) структурного
подразделения аппарата, органа Администрации
города, их должностных лиц, участвующих
в предоставлении государственной
(муниципальной) услуги |
|
|
доля заявителей, удовлетворенных фактическим
качеством результата государственной
(муниципальной) услуги |
|
|
количество граждан, оценивших
на удовлетворительно и выше
исполнение структурным подразделением
аппарата, органом Администрации города
своих непосредственных обязанностей
по организации предоставления
государственных и муниципальных услуг |
| 5. |
Финансовые
затраты заявителя,
произведенные
им при получении
конечного результата
государственной
(муниципальной) услуги |
доля получателей государственной
(муниципальной) услуги, считающих приемлемыми
нормативно установленные размеры
государственной пошлины и (или) платы,
взимаемых при предоставлении
государственной (муниципальной) услуги |
|
|
отклонение фактических финансовых затрат
заявителей от нормативно установленных |
|
|
наличие/отсутствие сопутствующих
финансовых затрат заявителя при получении
государственной (муниципальной) услуги
(проезд до места предоставления услуги,
копирование документов, услуги нотариуса,
услуги по юридическому сопровождению
получения услуг и другие) |
|
|
наличие/отсутствие платы, не имеющей
документального подтверждения при получении
государственной (муниципальной) услуги |
| 6. |
Привлечение
заявителями
посредников
для получения
государственной
(муниципальной) услуги |
доля заявителей, вынужденно обращавшихся
к посредникам для получения государственной
(муниципальной) услуги |
|
|
перечень причин привлечения заявителями
посредников и доля заявителей, их указавших |
| 7. |
Уровень перехода
на предоставление
государственных
и муниципальных услуг
в электронной форме |
доля заявителей, осведомленных о возможности
(порядке, способах и условиях) получения
информации о государственных
и муниципальных услугах в электронном виде |
|
|
степень информированности населения
о работе Единого портала государственных
и муниципальных услуг (функций) |
|
|
доля фактически доступных электронных форм
документов от общего числа необходимых
для предоставления данной государственной
(муниципальной) услуги документов,
для которых законодательством предусмотрена
необходимость наличия таких форм
в электронном виде |
|
|
степень удовлетворенности заявителей
качеством предоставления государственных
и муниципальных услуг в электронном виде |
|
|
доля государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых в электронном виде |
|
|
доля заявителей, получивших государственные
и муниципальные услуги в электронном виде |