Приложение к Постановлению от 19.09.2012 г № 1441 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории зейского городского округа» I. общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Представление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории Зейского городского округа" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по проведению мероприятий (далее - муниципальная услуга), а также создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.
Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении полномочий по представлению информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории Зейского городского округа.
1.2.Круг заявителей.
Заявителями являются физические или юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в отделе культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи (далее - отдел) по адресу: 676246, город Зея, Амурская область, улица Мухина, 217, кабинет 105;
- график работы отдела: в понедельник - с 9.00 до 18.00; вторник - пятница - с 9-00 до 17-00, перерыв на обед - с 13-00 до 14-00; выходные дни: суббота, воскресенье;
- телефон/факс: 8(41658)2-11-17;
- e-mail: Nosov@admzeya.amur.ru;
- в электронном виде в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет) на официальном сайте города Зеи www.admzeya.ru, на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://www.gu.amurobl.ru).
1.3.2.Информация о:
- месте нахождения и графике работы отдела;
- справочных телефонах отдела;
- адресе электронной почты отдела содержится в приложении N 3 к административному регламенту.
1.3.3.Публичная информация, а также порядок получения заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги содержатся также на информационном стенде в отделе, на официальном сайте города Зеи в сети Интернет - www.admzeya.ru и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://www.gu.amurobl.ru).
1.3.4.Информирование и консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляются по телефону, по электронной почте, с использованием средств сети Интернет, при личном обращении заявителей в отдел, посредством размещения на информационных стендах, публикаций, объявлений в СМИ.
1.3.5.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- категории получателей муниципальной услуги;
- наличие запроса (заявления при письменном обращении), необходимого для предоставления муниципальной услуги;
- режим работы отдела;
- срок рассмотрения запроса;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- иные вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
1.3.6.Информирование при письменном обращении заявителей.
Заявитель может представить письменное обращение лично в отдел, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются специалистами отдела с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации обращения.
1.3.7.Информирование заявителей по телефону.
Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения услуги осуществляется:
- специалистом отдела по номеру справочного телефона в часы работы отдела.
При ответах на телефонные звонки специалист отдела, ответственный за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информирует заявителей по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут.
Специалист отдела, ответственный за информирование, при получении запроса:
- называет отдел, который он представляет;
- представляется и называет свою должность;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
- во время разговора ответственный за информацию специалист отдела должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат;
- к назначенному сроку подготавливает ответ по вопросам заявителей;
- в случае если представление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством справочного телефона, специалист отдела, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в отдел и требования к оформлению обращения.
1.3.8.Информирование при личном обращении заявителей.
При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги представляется специалистом отдела, ответственным за информирование, в форме консультаций.
При устном личном обращении заявителей специалист отдела, ответственный за информирование, обязан:
- предложить заявителю представиться;
- выслушать вопрос;
- уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
- определить уровень сложности запроса;
- дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
По просьбе заявителя специалист уполномоченного органа, ответственный за информирование, представляет для ознакомления административный регламент.
В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист отдела, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
1.3.9.Публичное информирование заявителей уполномоченным органом.
Публичное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах города, в помещениях отдела, в буклетах, брошюрах, информационных листках, афишах, рекламных объявлениях, в публикациях и объявлениях в СМИ, на рекламном электронном табло "Бегущая строка".
На Интернет-сайте должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги:
- местонахождение, номера справочных телефонов, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в отделе;
- перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги с возможностями он-лайн заполнения, проверки и распечатки;
- рекомендации и требования к заполнению заявлений;
- административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема заявления и т.д.;
- порядок информирования о ходе предоставления соответствующей муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) отдела и его должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, специалистов, принимаемых решения и совершаемых действия при предоставлении услуги;
- ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;
- фамилия, имя, отчество ответственного специалиста отдела.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Представление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящегося на территории Зейского городского округа".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
отдел культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи (далее - отдел).
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- представление полной информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории Зейского городского округа.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются формой предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Индивидуальное информирование осуществляется специалистом отдела при обращении заявителей за информацией лично или по телефону. Специалист, ответственный за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе, по необходимости, с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителя в очереди при индивидуальном устном информировании не должно превышать 15 минут.
2.4.2.Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо предложить возможность повторного консультирования по телефону, а также возможность ответного звонка специалиста заявителю для разъяснения.
2.4.3.При наличии письменного обращения заявителю направляется письменный ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается начальником отдела:
- ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя;
- ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
2.4.4.Ответ на письменное обращение заявителя предоставляется в течение 10 дней со дня регистрации письменного обращения заявителя.
Муниципальная услуга по представлению информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории Зейского городского округа, предоставляется заявителям в течение 30 дней.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10 дней со дня регистрации обращения (запроса) заявителя.
Прием и регистрация обращения (запроса) осуществляется в день обращения.
Срок регистрации обращения заявителя не должен превышать 10 минут.
Исчисление сроков, указанных в настоящем административном регламенте, начинается на следующий день после календарной даты, в которую произошло событие, явившееся основанием для начала исчисления соответствующего срока.
Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается день, предшествующий нерабочему дню, т.е. окончание срока переносится на последний рабочий день.
2.5.Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ; "Российская газета", N 7, 21 января 2009 года);
- Федеральный закон от 9 октября 1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17 ноября 1992 года; "Ведомости СНД и ВС РФ", 19 ноября 1992 года, N 46, ст. 2615);
- Закон Амурской области от 5 апреля 1999 г. N 135-ОЗ "О культуре" ("Амурская правда" NN 87 - 88 от 20 апреля 1999 года);
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, от 5 мая 2006 года); "Собрание законодательства РФ", 8 мая 2006 года, N 19, ст. 2060);
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 6 октября 2003 года, N 40, ст. 3822, "Российская газета", N 202, 8 октября 2003 года);
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, от 30 июля 2010 года; "Собрание законодательства");
- Федеральный закон N 73-ФЗ от 25 июня 2002 года "Об объектах культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации";
- постановление администрации г. Зеи от 1 марта 2012 г. N 331 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг администрацией города".
2.6.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в отдел:
- заявление по форме согласно приложению N 1 к настоящему административному регламенту.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Документы, сведения, информация, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, отсутствуют.
2.8.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами муниципального образования города Зеи Амурской области находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления (запроса), необходимого для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме запроса (письменного заявления) для предоставления муниципальной услуги:
- текст заявления (запроса) написан неразборчиво либо исполнен карандашом;
- в тексте заявления (запроса) имеются исправления, приписки, зачеркнутые слова;
- фамилия, имя, отчество физического лица, адрес его места жительства не указаны полностью;
- если запрос не соответствует требованиям административного регламента;
- в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- текст письменного запроса не поддается прочтению;
- информация, за представлением которой обратился заявитель, не входит в перечень информации, которая может быть представлена в рамках предоставления муниципальной услуги.
2.11.Порядок, размер и основания взимания платы с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления такой услуги не должен превышать 15 минут.
2.13.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги (в том числе в электронной форме) - в течение дня подачи запроса. Запросы, направленные почтовым отправлением (в том числе по электронной почте) или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к месту ожидания и приема заявителей, местам размещения и оформления визуальной, текстовой информации о порядке предоставления таких услуг:
- вход в помещение должен быть доступен для всего населения и обеспечен удобным месторасположением, оборудован удобным и свободным подходом для посетителей и подъездом для транспорта;
- вход в помещение отдела культуры должен быть оборудован удобным крыльцом, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок;
- на территории, прилегающей к отделу культуры, должны быть места для парковки автотранспортных средств, в т.ч. специальных транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам должен быть бесплатным;
- прием заявителей и оказание муниципальных услуг в отделе культуры должен осуществляться в кабинетах, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием номера и наименования кабинета, часов приема и времени перерыва на обед;
- в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть предусмотрены места для ожидания заявителями приема, оборудованные информационными стендами, стульями;
- в кабинете, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть обеспечено комфортное расположение заявителя, возможность удобного оформления письменного обращения, телефонная связь, компьютер, копировальная техника, наличие письменных принадлежностей;
- место приема должно быть оборудовано удобными креслами (стульями) для специалиста и заявителя, а также столом для раскладки документов;
- информация о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, осуществляющего прием, должна быть размещена на личной информационной табличке или на рабочем месте специалиста;
- сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами, содержащими информацию, необходимую для получения муниципальной услуги;
- стенды должны располагаться в доступном для просмотра месте, на стендах должна быть представлена информация в удобной для восприятия форме.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:
- информированность заявителей о муниципальной услуге;
- наглядность форм представляемой информации;
- комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
- оперативность и профессиональная грамотность специалистов, оказывающих муниципальную услугу;
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;
- четкость в изложении информации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур.
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры, представленные в виде блок-схемы в приложении N 2 к настоящему административному регламенту:
- обращение заявителя о представлении информации;
- прием и регистрация заявления (запроса) от заявителя о представлении информации;
- рассмотрение заявления (запроса) заявителя;
- уведомление заявителя о результате предоставления муниципальной услуги (либо мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги).
3.2.Основанием для начала исполнения административной процедуры является наличие обращения заявителя о представлении информации.
Обращение заявителя о получении информации может осуществляться:
- путем направления заявления по почте, курьером;
- с использованием электронной почты;
- путем подачи заявления при личном приеме;
- путем обращения по телефону.
3.3.Прием и регистрация письменных запросов по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются ежедневно (кроме субботы и воскресенья) в отделе по адресу, указанному в приложении N 3 к настоящему регламенту.
3.3.1.Запросы, представленные заявителем по почте, курьером или экспресс-почтой, регистрируются в день получения. В случае если заявление (запрос) получено до окончания часов приема в соответствии с графиком работы отдела, заявление в тот же рабочий день передается специалисту, ответственному за прием и регистрацию документов.
3.3.2.В случае если запрос от заявителя получен по истечении часов приема, в соответствии с графиком работы отдела, на следующий рабочий день передается специалисту, ответственному за его рассмотрение.
3.3.3.Специалист, ответственный за рассмотрение запросов, регистрирует поступившие по почте заявления в журнале регистрации и контроля заявлений (далее - журнал).
3.3.4.В журнале указываются:
- индивидуальный порядковый номер записи;
- дата и время поступления заявления (запроса);
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- фамилия имя, отчество должностного лица, принявшего документы;
- полное наименование муниципальной услуги, для получения которой обратился заявитель, и (или), если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре муниципальных услуг.
3.3.5.После регистрации заявления в журнале специалист отдела, ответственный за рассмотрение документов, осуществляет проверку соответствия заявления необходимым требованиям, уточняет предмет обращения заявителя и проверяет представленное заявление на:
- соответствие испрашиваемой услуги перечню услуг, предоставляемых отделом.
3.3.6.В случае если в заявлении имеются вышеназванные недостатки, специалист, ответственный за рассмотрение документов, немедленно сообщает заявителю любым возможным способом о необходимости переоформления представленного заявления в трехдневный срок.
3.3.7.Если указанные недостатки не были исправлены и представлены заявителем в трехдневный срок со дня получения уведомления, специалист отдела, ответственный за рассмотрение документов, информирует об этом заявителя и подготавливает уведомление об отказе в приеме представленного заявления для рассмотрения по существу с мотивированным объяснением причин отказа.
3.3.8.При направлении уведомления об отказе в журнале выполняется соответствующая запись.
3.3.9.При проверке правильности заполнения заявления и иных документов специалист отдела, ответственный за рассмотрение документов, удостоверяется, что:
- текст заявления написан разборчиво;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в заявлении нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- текст заявления не исполнен карандашом.
3.3.10.Срок исполнения административной процедуры составляет не более 15 минут.
3.3.11.Результатом административной процедуры являются прием и регистрация заявления (запроса), представленного заявителем, либо уведомление заявителя о необходимости переоформления представленного заявления (исправлении), либо направление заявителю уведомления о возврате представленного заявления с мотивированным объяснением причин отказа в рассмотрении заявления по существу.
3.3.12.При непосредственном обращении заявитель лично представляет заявление либо запрос на предоставление муниципальной услуги по представлению информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории Зейского городского округа.
3.3.13.Специалист отдела, ответственный за прием и регистрацию заявлений (запросов), устанавливает предмет обращения и осуществляет проверку представленного заявления (запроса) требованиям настоящего административного регламента, соответствие испрашиваемой услуги перечню муниципальных услуг, предоставляемых отделом.
3.3.14.В случае если заявление, представленное заявителем, соответствует требованиям административного регламента, специалист, ответственный за рассмотрение документов, составляет и выдает заявителю расписку о приеме заявления, в которой указываются:
- наименование уполномоченного органа;
- дата регистрации документов в уполномоченном органе и индивидуальный порядковый номер записи в журнале;
- данные заявителя (фамилия и инициалы физического лица);
- полное наименование муниципальной услуги, для получения которой обратился заявитель, и (или), если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре муниципальных услуг;
- срок оказания услуги;
- фамилия и инициалы специалиста, принявшего заявление, и его подпись;
- справочный телефон уполномоченного органа, по которому заявитель может уточнить ход рассмотрения его заявления о предоставлении услуги.
3.3.15.Срок осуществления административной процедуры составляет не более 15 минут.
3.3.16.Результатами административной процедуры являются прием и регистрация запроса, представленного заявителем, либо направление заявителю письма об отказе в приеме заявления с мотивированным объяснением причин отказа.
3.3.17.Зарегистрированные запросы по вопросам предоставления муниципальной услуги передаются на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3.18.Специалист, ответственный за рассмотрение запроса и подготовку проекта ответа заявителю:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного запроса, в случае необходимости - с участием заявителя;
- готовит проект ответа на письменный запрос и не позднее трех рабочих дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги представляет на подпись начальнику отдела.
3.3.19.После подписания руководителем ответ регистрируется в установленном порядке и отправляется заявителю.
3.4.Критерии принятия решения о предоставлении заявителю муниципальной услуги.
3.4.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является передача специалисту, ответственному за принятие решения, заявления (запроса, обращения) заявителя, необходимого для принятия решения.
3.4.2.Специалист, ответственный за принятие решения, устанавливает предмет обращения заявителя.
3.4.3.Специалист, ответственный за принятие решения, проверяет заявление, а также определяет наличие оснований для представления информации.
3.4.4.Результатом данной административной процедуры в части принятия положительного решения является принятие решения о предоставлении заявителю муниципальной услуги.
3.5.Критерии принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги (п. 2.10 ).
3.5.2.При наличии оснований специалист, ответственный за принятие решения, готовит проект решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги в двух экземплярах с указанием оснований для отказа.
3.5.3.Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги подписывается начальником отдела.
3.5.4.Результатами данной административной процедуры в части принятия отрицательного решения являются принятие решения об отказе в предоставлении и направление специалисту по делопроизводству решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги для уведомления заявителя.
3.6.Уведомление заявителя о принятом решении.
3.6.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление специалисту по делопроизводству документа о принятом решении - о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.6.2.Специалист, ответственный за рассмотрение запросов, в день поступления к нему документов обязан уведомить заявителя о принятом решении в соответствии со способом, указанным в поданном заявлении:
- в случае если заявителем выбран способ уведомления о принятом решении и итогового документа по почте, то специалист, ответственный за рассмотрение документов, подготавливает и направляет заявителю по почте итоговый документ предоставления услуги, а также изготавливает электронную копию документа, подтверждающего направление заявителю по почте результатов предоставления услуги;
3.6.3.В журнале выданных документов делается отметка о направлении итогового документа:
- в случае если заявителем выбран способ уведомления о принятом решении по телефону или по электронной почте, то специалист, ответственный за рассмотрение запросов, уведомляет заявителя соответствующим способом;
- при личном устном обращении заявителя для получения информации специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, установив личность заявителя и предмет запроса, представляет информацию в устной форме.
IV.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля.
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными должностными лицами отдела, осуществляется начальником отдела культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи, специалистами отдела, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется в форме проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента:
- по результатам проверок должностное лицо, осуществляющее текущий контроль, дает указания по устранению выявленных отклонений и нарушений и контролирует их исполнение.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых проверок (осуществляются на основании годовых планов работы), внеплановых проверок: выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и ответов на запросы заявителей, содержащих жалобы. Проверка также может проводиться по конкретному заявлению получателя муниципальной услуги.
4.2.2.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником отдела культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи формируется комиссия, в состав которой включаются не менее трех специалистов отдела.
4.2.3.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.3.Ответственность должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, за неправильные решения и действия (бездействие) специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля.
Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, порядок и периодичность осуществления текущего контроля, проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, устанавливаются начальником отдела.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностного лица, уполномоченного органа, предоставляющих муниципальную услугу
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель (получатель) муниципальной услуги вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.3.Действия (бездействие) и решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, обжалуются руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, обжалуются главе администрации города.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта, портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование от заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме от заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.6.Жалоба должна содержать:
1) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Жалобу на действия специалистов отдела при оказании муниципальной услуги заявитель вправе направить начальнику отдела культуры, архивного дела и молодежной политики администрации города Зеи по адресу: 676246, г. Зея, Амурская область, улица Мухина, 217, кабинет 105;
график работы отдела: понедельник - с 9.00 до 18.00; вторник - пятница - с 9-00 до 17-00, перерыв на обед - с 13-00 до 14-00; выходные дни: суббота, воскресенье.
Телефон/факс: 8(41658)2-11-17.
E-mail: Nosov@admzeya.amur.ru.