Приложение к Постановлению от 30.08.2012 г № 580 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» на территории романовского района Алтайского края
1.Общие положения.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, информированности граждан и организаций о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при ее оказании.
Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (далее - заявители).
2.1.Стандарт предоставления муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Романовском районе" (далее - муниципальная услуга).
Предоставление муниципальной услуги осуществляет МУП "Коммунальное хозяйство".
МУП "Коммунальное хозяйство" расположено по адресу:
Алтайский край, Романовский район, с. Романово, ул. Спартаковская, 108.
Почтовый адрес для направления документов и обращения:
658640, Алтайский край, Романовский район, с. Романово, ул. Спартаковская, 108.
График работы:
понедельник - пятница: 8.45 - 17.00 (перерыв 13.45 - 14.00);
суббота, воскресенье - выходные.
Справочные данные, телефоны:
(385 61) 22-1-98; 22-3-00.
Адрес электронной почты: mup.komhoz@mail.ru.
Для получения заявителем муниципальной услуги не требуется обращений в иные муниципальные органы и организации.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации о порядке предоставления следующих жилищно-коммунальных услуг населению в Романовском районе:
- Распределение воды;
- Удаление сточных вод, отходов и аналогичная деятельность;
- Организация похорон и предоставление связанных с ними услуг;
- Прочие услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение заявителя имеющейся информацией о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Перечень информации), а именно:
- сведения о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- сведения о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
- сведения о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- сведения о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- сведения о правах и обязанностях исполнителей;
- сведения о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- сведения о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- сведения о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- сведения о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- сведения об ответственности исполнителя и потребителя;
- сведения о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;
- сведения об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.2.Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги выдается:
- непосредственно в МУП "Коммунальное хозяйство";
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством публикации в средствах массовой информации, на информационных стендах.
Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Заявители, представившие документы, в обязательном порядке информируются специалистами:
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
2.3.Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими муниципальную услугу.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- время приема и выдачи документов;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Получение заявителями консультаций по процедуре исполнения муниципальной услуги может осуществляться следующими способами: посредством личного обращения, по телефону, посредством письменных обращений по почте, посредством письменных обращений по электронной почте.
Письменное обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: mup.komhoz@mail.ru.
Информация о процедуре муниципальной услуги предоставляется бесплатно, по телефону (385 61) 22-1-98; 22-3-00.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
- иными нормативно-правовыми актами.
При письменном обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги, а также посредством электронной почты необходимо предоставить заявление в произвольной форме.
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, являются:
Отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.
Невозможность прочтения текста письменного обращения, о чем в течение 7 дней сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
При наличии в письменном обращении сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
невозможность установить из содержания обращения, какая именно информация запрашивается.
Отсутствие запрашиваемой информации в Отделе.
Принадлежность информации, за которой обратился заявитель, к сведениям, доступ к которым ограничен федеральными законами, в том числе Указом Президента Российской Федерации от 06.03.1997 N 188 "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера".
Отсутствие документов, подтверждающих право заявителя на допуск к информации, доступ к которой ограничен федеральными законами.
2.4.Условия и сроки приема и консультирования заявителей.
Прием и консультирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением Муниципальной услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком:
понедельник - пятница: 8.45 - 17.00 (перерыв 13.45 - 14.00);
суббота, воскресенье - выходные.
2.5.Сроки ожидания при предоставлении муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 30 минут.
2.6.Общий срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать пяти календарных дней со дня приема заявления.
2.7.Требования к оборудованию мест оказания муниципальной услуги.
Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
Места, отведенные гражданам для ожидания, должны быть оборудованы стульями.
Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращения граждан).
2.8.Информация по процедуре исполнения муниципальной услуги.
"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" размещается на Интернет-сайте муниципального образования, в средствах массовой информации, а также в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.), на информационных стендах, сообщается по номерам телефонов для справок (консультации).
2.9.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- выдача документов по предоставлению информации заявителю;
- письменное уведомление об отказе в выдаче документа по предоставлению информации.
2.10.Муниципальная услуга не предоставляется в случае:
отсутствия или ненадлежащего оформления заявления заинтересованного лица.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 1 к Регламенту.
3.1.Порядок осуществления контроля.
3.1.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется Главой администрации района.
3.1.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего регламента. Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
3.1.3 В случае поступления жалобы на сроки и качество оказания муниципальной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта. Акт подписывается председателем комиссии и передается на рассмотрение Главы администрации района.
4.1.Ответственность должностных лиц.
4.1.1 Исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенных законодательством, административную ответственность за качество подготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур. Персональная ответственность исполнителей закрепляется в их должностных инструкциях.
4.1.2 По результатам проведенных проверок, оформленных в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей.