Приложение к Постановлению от 27.08.2012 г № 81 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Беловская центральная районная больница», муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления МБУЗ "Беловская ЦРБ", муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
1.2.Настоящий Административный регламент распространяется на прием заявок (запись) на прием к врачу для оказания медицинской помощи в плановом порядке.
1.3.Наименование учреждения, оказывающего муниципальную услугу. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Беловская центральная районная больница", оказывающим амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь. Контроль за организацией предоставления муниципальной услуги осуществляет администрация МБУЗ "Беловская центральная районная больница".
1.4.Полномочия по организации приема заявок (запись) на прием к врачу осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.4.1.Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ).
1.4.2.Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации".
1.4.3.Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ".
1.4.4.Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
1.4.5.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О порядке оказания первичной медицинской санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг".
1.5.Исполнение муниципальной услуги является бесплатным для получателей муниципальной услуги.
1.6.Получателями муниципальной услуги являются лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.
1.7.Конечным результатом оказания муниципальной услуги является запись на прием к врачу в удобное для получателя время.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в администрации МБУЗ "Беловская центральная районная больница", в амбулаториях и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных на территории района, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах администрации Беловского района, в средствах массовой информации, информационных стендах, размещенных в каждом учреждении здравоохранения, оказывающем услугу.
2.1.2.Сведения о месте нахождения органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, номера телефонов содержатся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, а также размещены на Интернет-ресурсах администрации Беловского района.
2.1.3.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по телефонам для справок, на Интернет-ресурсах администрации Беловского района при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте.
2.1.4.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.1.5.Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.
2.2.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.2.1.Для получения муниципальной услуги предоставление документов не требуется.
2.2.2.При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:
- полис обязательного медицинского страхования (предоставляется в оригинале или копия);
- паспорт (при отсутствии паспорта замещающий его документ);
- свидетельство о рождении несовершеннолетнего, не достигшего возраста 14 лет.
2.2.3.При посещении узких специалистов дополнительно - направление от участкового врача.
За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.3.Сроки оказания муниципальной услуги
Продолжительность приема гражданина медицинским регистратором для получателя муниципальной услуги при личном обращении в регистратуру не должна превышать 15 минут.
2.2.1.Прием заявок (записи) на прием к врачу, осуществляется в день обращения получателя муниципальной услуги.
2.2.2.Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках муниципальной услуги, устанавливается в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Кемеровской области, ежегодно утверждаемой Администрацией Кемеровской области.
2.4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Прием граждан осуществляется в часы работы муниципального учреждения в регистратуре МБУЗ "Беловская ЦРБ" или амбулаториях в ее составе, при личном присутствии или по телефону.
2.4.2.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
2.4.3.Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 3 мест.
2.4.4.Места для приема посетителей оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.4.5.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками.
2.4.6.Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями должно быть организовано в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов с возможностью копирования, сканирования документов.
2.5.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является не предоставление или предоставление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги, а также несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.
2.6.Требования к предоставлению муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу органами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатной для получателей муниципальной услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги:
3.1.1.Муниципальная услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру: лично или по телефону.
3.1.2.Блок-система оказания муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к Административному регламенту.
3.2.Рассмотрение заявки медрегистратором при обращении гражданина в муниципальное учреждение здравоохранения:
3.2.1.Для получения услуги гражданин должен предъявить медрегистратору документы, указанные в п. 2.2 Административного регламента.
3.2.2.Медрегистратор производит проверку представленных документов.
3.2.3.В случае отсутствия у гражданина полиса обязательного медицинского страхования медрегистратор вправе отказать гражданину в предоставлении услуги.
3.2.4.Если имеются основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, но гражданин настаивает на ее предоставлении, медрегистратор направляет гражданина к заведующему медучреждением.
3.2.5.При согласовании с получателем муниципальной услуги даты и времени приема врача медрегистратор осуществляет запись гражданина на прием к врачу. Гражданин при осуществлении записи сообщает:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).
3.3.Медрегистратор, участвующий в предоставлении муниципальной услуги, информирует гражданина о принятом решении.
Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия не должен превышать 5 минут.
3.4.При совпадении сведений, предоставленных гражданином, с данными базы застрахованных лиц, медрегистратор заполняет "Талон амбулаторного пациента" и выдает получателю муниципальной услуги с разъяснением времени приема и номера кабинета врача, осуществляющего прием.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
4.3.Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должностные лица администрации Беловского района и ДОЗН КО. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
4.4.Персональная ответственность сотрудников учреждений здравоохранения, оказывающих муниципальную услугу, согласно Административному регламенту закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства РФ.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Получатели муниципальной услуги имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.
Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу на имя начальника управления здравоохранения Беловского района, ДОЗН КО.
Порядок рассмотрения обращений установлены законодательством Российской Федерации.
5.2.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 15 дней со дня их регистрации в МБУЗ "Беловская ЦРБ". В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление срока главным врачом МБУЗ "Беловская ЦРБ", в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.3.Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.
6.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
6.1.Публикации информаций на официальном сайте администрации Беловского муниципального район www.belovorn.ru, на официальном сайте муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Беловская центральная районная больница" www.belovozrb.ru в сети Интернет; телефонной связи; публикации в средствах массовой информации.