Приложение к Приказу от 27.06.2012 г № 39 Административный регламент
Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги
1.Ведущий специалист осуществляет непосредственное взаимодействие с заявителями в соответствии с графиком:
| Дни недели | Время работы | Перерыв |
| Понедельник - пятница | с 9.00 до 18.00 | с 13.00 до 14.00 |
2.Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги граждане обращаются:
- лично в приемную Управления по адресу: г. Пенза, ул. Ставского, 9, к. 12;
- по телефону в приемную Управления: 54-38-33;
- в письменном виде почтой в Управление по адресу: 440008, г. Пенза, ул. Ставского, 9;
- в электронном виде на сайт www.socuprpenza.ru.
3.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
4.Информирование проводится как в форме устного, так и письменного сообщения.
5.Индивидуальное устное информирование осуществляется должностным лицом (специалистом) при обращении граждан:
- лично;
- по телефону.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения Управления.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Специалист, осуществляющий информирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без длительных пауз, лишних слов и эмоций.
Ведущий специалист не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.
Если информация о предоставлении муниципальной услуги, полученная в приемной Управления, не удовлетворяет граждан, они вправе в письменном виде обратиться в Управление.
Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (СМИ) - радио, телевидение.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ, в том числе на официальном сайте www.socuprpenza.ru.
Информирование путем публикации информационных материалов на официальном сайте Управления www. socuprpenza.ru, в средствах массовой информации осуществляется главным специалистом Управления.
Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.
На стендах размещается следующая обязательная информация:
- режим работы Управления;
- график приема граждан ответственными должностными лицами;
- номера кабинетов, где осуществляется прием граждан и информирование граждан, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц, осуществляющих прием и информирование граждан;
- номера телефонов, адрес электронной почты Управления.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.