Приложение к Постановлению от 21.03.2012 г № 313 Административный регламент

Административный регламент предоставления отделом жилья и социальных программ администрации города Снежинска муниципальной услуги по безвозмездной передаче в собственность граждан занимаемого ими по договору социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда

Раздел I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления отделом жилья и социальных программ администрации города Снежинска муниципальной услуги по предоставлению отделом жилья и социальных программ администрации города Снежинска муниципальной услуги по безвозмездной передаче в собственность граждан занимаемого ими по договору социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда (далее - настоящий административный регламент) разработан в целях повышения оперативности и качества предоставляемой гражданам (далее - заявитель) услуги, создания комфортных отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению данной услуги, снижения количества взаимодействий заявителей с должностными лицами; использования межведомственных согласований при предоставлении муниципальной услуги без участия заявителя.
2.Основанием для разработки и утверждения административного регламента являются;
- Федеральный закон от 27.07 2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- распоряжение администрации Снежинского городского округа от 23.06.2011 N 207-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых через МАУ "МФЦ";
- постановление администрации Снежинского городского округа от 24.05.2011 N 570 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и проведения экспертизы административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрации города Снежинска".
3.Информация о настоящем административном регламенте и предоставляемой муниципальной услуге размещена на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования "Город Снежинск" www.redhouse.snz.ru.
4.Термины, используемые в настоящем регламенте:
Заявитель - гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий на территории муниципального образования "Город Снежинск", проживающий в жилом помещении на основании договора социального найма и обратившийся в автономное муниципальное учреждение муниципального образования "Город Снежинск" "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг" (далее - АУ "МФЦ") по вопросу его приватизации.
Приватизация жилого помещения - безвозмездная передача занимаемого гражданами по договору социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда в их собственность, осуществляемая на добровольной основе.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
5.Наименование муниципальной услуги - безвозмездная передача в собственность граждан занимаемого ими по договору социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда (далее - приватизация).
6.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - отдел жилья и социальных программ администрации города Снежинска (далее - Отдел жилья).
Ответственным за осуществление следующих процедур: прием, обработка принятых от заявителей документов, межведомственное взаимодействие по сбору дополнительных документов (далее - запрос), получаемых в порядке межведомственного и межуровневого взаимодействия, необходимых для предоставления муниципальной услуги, выдача заявителям договора приватизации является АУ "МФЦ".
Ответственным за осуществление следующих процедур: оформление договора приватизации, внесение сведений о переданных в собственность граждан жилых помещениях в компьютерные базы данных, ведение отчетности - является Отдел жилья.
7.Результат предоставления муниципальной услуги - выдача заявителю договора приватизации жилого помещения либо мотивированного отказа в предоставлении услуги.
8.Срок предоставления муниципальной услуги - не позднее чем через 60 рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.
9.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- Закон Российской Федерации от 04.07.1991 N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21.07.1997 N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Положение "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденное Постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75;
- иные нормативные правовые акты.
Заявление о приватизации жилого помещения подается всеми членами семьи старше 14 лет, зарегистрированными в приватизируемом жилом помещении, лично или через своего представителя по нотариально оформленной доверенности. При этом заявители обязаны предъявлять паспорта, а также свидетельства о рождении детей, не достигших 14-летнего возраста.
10.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
- заявление установленного образца, заполненное лично одним из заявителей и подписанное всеми заявителями в возрасте старше 14 лет (Приложения 1, 1/1 к настоящему административному регламенту) - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75 - предоставляется заявителями;
- копии паспортов (страницы с указанием фамилии, имени, отчества, даты рождения и выдачи, места жительства и сведений о детях) и свидетельств о рождении детей до 14 лет - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75 - предоставляются заявителями;
- копии документов, подтверждающих родственные (свойственные) отношения членов семьи (свидетельства о заключении или расторжении брака, при наличии нескольких браков - архивные справки ЗАГС о заключении брака, свидетельства о перемене имени, свидетельства о признании отцовства и т.п.) - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75 - представляются заявителями;
- оригинал действительного договора социального найма на занимаемое жилое помещение, в котором состав семьи нанимателя должен соответствовать составу семьи, указанному в справке с места жительства на момент обращения - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75, предоставляется заявителями;
- два экземпляра справки с места жительства о составе семьи, срок выдачи которой не превышает 10-ти дней, с указанием даты регистрации по месту жительства каждого члена семьи - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75 (запрос АУ "МФЦ" - в случае заключения соглашения о межведомственном взаимодействии);
- архивные справки с мест прежнего жительства за период с 04.07.1991 года (при перемене места жительства) - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75, предоставляются заявителями;
- технический паспорт на занимаемое жилое помещение и кадастровый паспорт жилого помещения - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75, предоставляются заявителями;
- при наличии у заявителей ранее места жительства за пределами ЗАТО г. Снежинск в период с 04.07.1991 - справка о неиспользовании права приватизации по прежнему месту жительства (независимо от того, имелся или нет отказ от доли) - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75, предоставляется заявителями;
- нотариально удостоверенная доверенность на представление интересов отсутствующего заявителя (заявителей) и ее копия с указанием волеизъявления об отказе доверителя от доли - при наличии такового - предоставляется представителем заявителей;
- заключение органов опеки Управления социальной защиты населения - при наличии у кого-то из заявителей несовершеннолетних детей, проживающих отдельно, а также в случае исключения несовершеннолетнего из процесса приватизации (отказа от доли) либо приобретении им доли в праве собственности на жилое помещение менее равной - в соответствии с п. 3.1 Положения "О приватизации муниципального жилищного фонда в ЗАТО - г. Снежинск", утвержденного постановлением Снежинского городского Совета депутатов от 26.07.1999 N 75 - предоставляется заявителями;
- заявление (заявления) об отказе от доли, если таковое (таковые) имеются - оформляется (оформляются) в момент подачи заявления;
- выписка из реестра муниципального имущества (запрос АУ "МФЦ" в Комитет по управлению имуществом города Снежинска в порядке межведомственного взаимодействия).
В заявлении о приватизации жилого помещения заявители письменно, под роспись, подтверждают перечень поданных документов, отсутствие несовершеннолетних детей, проживающих по другим адресам, а также письменно подтверждают, что уведомлены о дате получения договора приватизации.
Специалист, осуществляющий прием документов, заверяет подписи заявителей и назначает дату получения договора приватизации, о чем делается отметка в заявлении.
Заявители вправе предоставить весь перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по собственной инициативе.
11.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов:
- отсутствие одного или нескольких документов, необходимых для получения услуги;
- отсутствие у заявителя (заявителей) или их представителей соответствующих полномочий на получение услуги;
- обращение заявителя об оказании муниципальной услуги, оказание которой не осуществляется в АУ "МФЦ";
- представление заявителем документов, оформленных не в соответствии с административным регламентом (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие адреса, подписи, печати и др.).
О наличии оснований для отказа в приеме документов заявителя (заявителей) устно информирует инспектор отдела приема и выдачи документов АУ "МФЦ".
11.1.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, указанные в пункте 10 настоящего административного регламента, предоставлены не в полном объеме;
- в предоставленных документах имеются несоответствия, что в соответствии с законодательством не дает заявителю (заявителям) права на получение услуги;
- заявление и документы поданы лицом (лицами), не зарегистрированным (и) по указанному месту жительства, а представление интересов не подтверждено надлежаще оформленной доверенностью;
- использование права приватизации жилого помещения ранее, за исключением использования такого права гражданами до достижения совершеннолетия.
12.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами:
- предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Консультации заявителей по вопросу оказания услуги проводятся в рабочее время. Среднее время ожидания в очереди на личную консультацию не должно превышать 15 - 20 минут, время консультации - до 20 минут.
Специалисты, осуществляющие прием документов и информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной функции и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
Письменные консультации предоставляются при наличии письменного обращения заявителя и осуществляются путем направления ответов почтовым отправлением.
Консультации по телефонам 8 (35146) 3-50-71, 8 (35146) 3-70-35. Разговор по телефону не должен продолжаться более 10 минут.
Адрес электронной почты: mfc@redhouse.snz.ru.
14.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления муниципальной услуги, является поступление заявления в АУ "МФЦ". Продолжительность приема и регистрации документов должна составлять не более 30 минут.
15.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Прием граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги производится в специально выделенном для этой цели помещении, находящемся в цокольном этаже нежилого здания "Центр услуг населению", расположенного по адресу: Челябинская область, г. Снежинск, ул. Свердлова, 1 и оборудованного отдельным входом. На территории, прилегающей к зданию, оборудованы места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Центральный вход в помещение АУ "МФЦ" оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование (автономное муниципальное учреждение муниципального образования "Город Снежинск" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг");
- место нахождения (Челябинская область, г. Снежинск, ул. Свердлова, 1);
- режим работы (понедельник - пятница - с 8.00 до 19.00 (без перерыва), суббота - с 9.00 до 13.00 (без перерыва), воскресенье - выходной день;
- телефонные номера и адрес электронной почты АУ "МФЦ" - (8(35146) 3-50-71, 3-70-35, mfc@redhouse.snz.ru).
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы:
- информационными стендами, на которых размещаются извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; текст настоящего административного регламента с приложениями (полная версия на интернет-сайте и извлечения на информационных стендах); блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги; перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам; образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; график работы специалистов АУ "МФЦ"; таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди ожидания, времени приема документов и т.д.; порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. Тексты материалов должны быть напечатаны удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места должны быть выделены другим шрифтом;
- стульями и столами для возможности оформления документов. На столах находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) в количестве, достаточном для оформления документов заявителем (заявителями).
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями и соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов АУ "МФЦ".
Кабинки приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинки;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
- времени приема граждан;
- времени технического перерыва.
Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой охраны, должны быть оборудованы доступные места общественного пользования и хранений верхней одежды посетителей.
Рабочие места инспекторов, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 ".
16.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
Услуга считается доступной и оказанной с надлежащим качеством в случаях, если:
- время ожидания в очереди соответствует сроку, установленному в настоящем административном регламенте, в отношении не менее 2/3 доли заявителей от общего числа обратившихся в АУ "МФЦ" по данной услуге (определяется по данным учета);
- срок предоставления услуги соответствует сроку, установленному настоящим административным регламентом, в отношении не менее 2/3 доли заявителей от общего числа обратившихся в АУ "МФЦ" по данной услуге (определяется по данным учета);
- варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен" на вопрос об удовлетворенности качеством муниципальной услуги выбраны не менее чем 2/3 доли заявителей от общего числа обратившихся в АУ "МФЦ" по данной услуге (определяется по данным социологического опроса).
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур
17.Основными принципами предоставления муниципальной услуги являются добровольность, безвозмездность и однократность приватизации занимаемого жилого помещения муниципального жилищного фонда.
Условиями предоставления муниципальной услуги являются: - постоянное проживание на территории муниципального образования "Город Снежинск", подтвержденное регистрацией по месту жительства; - пользование занимаемым жилым помещением муниципального жилищного фонда на основании договора социального найма;
- неиспользование права на приватизацию жилого помещения ранее (за исключением граждан, использовавших право приватизации до наступления совершеннолетия).
Граждане, желающие приватизировать занимаемое по договору социального найма жилое помещение муниципального жилищного фонда, подают на имя директора АУ "МФЦ" заявление о приеме документов для оказания муниципальной услуги и заявление в администрацию Снежинского городского округа о приватизации жилого помещения, подписанное всеми проживающими совместно с заявителем дееспособными членами семьи (приложения 1 и 1/1 к настоящему административному регламенту).
Несовершеннолетние от 14 до 18 лет при подписании заявления на приватизацию действуют с согласия своих законных представителей. Заявление от имени несовершеннолетних в возрасте до 14 лет подают и подписывают их законные представители.
Инспектор, ответственный за прием и регистрацию документов, устанавливает личности заявителей, после чего они заполняют бланк заявления и подписывают его в присутствии инспектора.
В заявлении о приватизации жилого помещения заявители письменно подтверждают перечень поданных документов, отсутствие несовершеннолетних детей, проживающих по другим адресам, а также письменно подтверждают, что уведомлены о дате получения договора приватизации.
Специалист, осуществляющий прием документов, заверяет подписи заявителей и назначает дату получений договора приватизации, о чем делается соответствующая отметка в заявлении.
Инспектор, ответственный за прием и регистрацию документов:
- вносит регистрирующую запись о приеме документов в регистрационную карточку автоматизированной системы учета входящей и исходящей документации в соответствии с действующими правилами ведения учета документов;
- уведомляет заявителей о наличии препятствий для принятия документов, при наличии оснований, указанных в пункте 11 настоящего административного регламента, объясняет заявителям содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является передача дела, сформированного инспектором, в контрольно-организационный отдел АУ "МФЦ" (далее - отдел контроля).
Специалист отдела контроля:
- принимает дело;
- проверяет комплектность дела и соответствие заявления и документов требованиям, установленным пунктом 10 настоящего административного регламента;
- изготавливает уведомление об отказе в рассмотрении заявления, в случае если в ходе проверки документов выявлены нарушения требований, указанных в пункте 10 настоящего административного регламента;
- производит запрос дополнительной информации, указанной в пункте 10 настоящего административного регламента, в течение 2 рабочих дней с момента регистрации дела заявителя;
- осуществляет контроль срока получения ответа на запрос (срок ожидаемого ответа на запрос не может превышать 5 рабочих дней со дня поступления запроса в орган или организацию, представляющие документ и (или) информацию);
- направляет сформированный пакет документов непосредственно в Отдел жилья не позднее 1 рабочего дня с момента получения дополнительной информации.
Поступившие в отдел жилья заявления граждан о приватизации с прилагаемыми документами проверяются Инспектором, осуществляющим предоставление муниципальной услуги, и регистрируются в журнале регистрации заявлений на приватизацию.
По результатам рассмотрения документов принимается решение об оформлении договора безвозмездной передачи жилого помещения в собственность гражданам либо отказа в этом.
Проект договора приватизации подготавливается Инспектором Отдела жилья, на которого возложено предоставление услуги, визируется начальником Отдела жилья и подписывается главой администрации Снежинского городского округа.
Решение об отказе в оказании муниципальной услуги принимается начальником Отдела жилья по основаниям, указанным в пункте 11.1 настоящего административного регламента.
После подписания главой администрации Снежинского городского округа договора приватизации Инспектор Отдела жилья вносит соответствующие сведения в информационную компьютерную базу данных, производит отметку об оформлении договора в журнале регистрации заявлений на приватизацию, после чего направляет договор приватизации в АУ "МФЦ" с сопроводительным письмом, исходящий номер которого указывается в журнале регистрации, для выдачи заявителям.
Одновременно Инспектор Отдела жилья изготавливает справку об использовании права приватизации заявителями, принявшими участие в приватизации.
Вместе с договором приватизации в трех экземплярах Специалист Отдела жилья направляет в АУ "МФЦ" для выдачи заявителям следующие документы:
- справку о составе семьи - 1 экземпляр;
- кадастровый и технический паспорт жилого помещения;
- выписку из реестра муниципального имущества;
- справку об использовании права приватизации;
- копии заключения УСЗН, копии заявлений об отказе от доли, копии доверенности - при их наличии.
Выдачу заявителям договора приватизации с перечисленными документами осуществляет инспектор АУ "МФЦ.
Договор приватизации в присутствии специалиста АУ "МФЦ" подписывают все заявители, принявшие участие в приватизации. Несовершеннолетние от 14 до 18 лет при подписании договора приватизации действуют с согласия их законных представителей. Договор за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет подписывают их законные представители.
После регистрации договора приватизации в органах государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним Инспектор отдела жилья получает один экземпляр договора приватизации в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии Челябинской области в гор. Снежинске, приобщает его к учетному делу по приватизации и делает отметки о регистрации в информационных компьютерных базах данных.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
18.Должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги являются - начальник Отдела жилья, специалисты Отдела жилья, в должностные обязанности которых входит предоставление данной муниципальной услуги.
Текущий контроль за сроками исполнения ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором АУ "МФЦ".
Ежедневно специалист отдела контроля осуществляет проверку исполнения сроков административных процедур. В случае пропуска срока, установленного настоящим административным регламентом, составляется служебная записка на имя заместителя главы администрации Снежинского городского округа.
Ежемесячно, до 5 числа месяца, начальники отделов АУ "МФЦ" предоставляют директору АУ "МФЦ" информацию о количестве обращений, поступивших за предшествующий месяц, количестве выданных документов, а также не выданных в установленный срок документов с указанием причин задержки и принятых мерах по их устранению.
Ответственность за организацию работы АУ "МФЦ" возлагается на директора АУ "МФЦ".
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется заместителем главы администрации Снежинского городского округа.
При обнаружении нарушений настоящего административного регламента заместитель главы администрации Снежинского городского округа предпринимает действия, направленные на их исправление. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение установленного настоящим административным регламентом порядка.
Ответственность за выполнение работ и соблюдение настоящего административного регламента наступает в соответствии с действующим трудовым законодательством и законодательством о муниципальной службе.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
19.Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной (государственной) услуги, на основании настоящего административного регламента (далее - жалоба) в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлений государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
20.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную (государственную) услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, через АУ "МФЦ", с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
21.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, либо муниципального или государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, либо муниципального или государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, либо муниципального или государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
22.Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную (государственную) услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
23.По результатам рассмотрения жалобы органом, предоставляющим муниципальную (государственную) услугу, должно быть принято одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлений муниципальной (государственной) услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы должен быть направлен заявителю в письменной форме либо в электронной форме (по желанию заявителя) не позднее дня, следующего за днем принятия одного из вышеперечисленных решений.
При несогласии с принятым по жалобе решением заявитель вправе обратиться с иском в судебные органы.
24.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно должно направить имеющиеся материалы в органы прокуратуры.