Приложение к Постановлению от 25.01.2012 г № 148 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан, поступивших в департамент муниципального имущества администрации волгограда» 1. общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан, поступивших в департамент муниципального имущества администрации Волгограда" (далее - административный регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги по рассмотрению устных и письменных обращений граждан, поступивших в департамент муниципального имущества администрации Волгограда (далее - муниципальная услуга).
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут выступать физические лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представители граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявитель).
1.3.Сведения о месте нахождения и графике работы департамента муниципального имущества администрации Волгограда (далее - департамент).
Место нахождения департамента: 400131, Волгоград, ул. Волгодонская, 16.
График (режим) работы департамента:
понедельник - пятница с 8.30 час. до 17.30 час. (в предпраздничные дни с 8.30 час. до 16.30 час.), перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час.;
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.4.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.4.1.Информация по вопросам порядка предоставления муниципальной услуги может быть получена гражданами:
непосредственно в департаменте (размещение информации на информационных стендах, устное информирование работниками структурных подразделений департамента, на личном приеме);
по почте (по письменным обращениям граждан);
в реестре муниципальных услуг Волгограда на официальном сайте в сети Интернет в разделе "Муниципальные услуги" http://www.volgadmin.ru;
на официальном сайте департамента в сети Интернет http://dmi.volgadmin.ru;
посредством использования телефонной и факсимильной связи (8442) 33-35-04, электронной почты kom_im@volgadmin.ru.
1.4.2.Контактные телефоны, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги:
телефон департамента (8442) 33-35-01 (приемная), факс (8442) 33-35-04;
информирование о графике (режиме) работы департамента (8442) 33-41-82, 33-35-01;
информирование о предоставлении муниципальной услуги (по вопросам приема, регистрации и исполнения обращений граждан) осуществляется специалистами административно-хозяйственного отдела по телефонам (8442) 33-17-44, 33-41-82.
Справочные телефоны структурных подразделений департамента, предоставляющих муниципальную услугу:
административно-хозяйственный отдел (8442) 33-41-21;
отдел бухгалтерского учета и отчетности (8442) 33-35-09;
юридический отдел (8442) 33-41-26;
отдел торгов, муниципального заказа и аналитической отчетности (8442) 33-42-46;
отдел муниципальных организаций (8442) 38-67-71;
отдел формирования муниципальной собственности и регистрации прав (8442) 23-24-94;
отдел аренды (8442) 38-60-41;
отдел реестра муниципального имущества (8442) 38-67-20;
отдел приватизации (8442) 23-57-18;
отдел муниципальной имущественной казны (8442) 24-23-86.
Адрес электронной почты департамента kom_im@volgadmin.ru.
1.4.3.Информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах (графике личного приема граждан) размещается на информационном стенде департамента по адресу: Волгоград, ул. Волгодонская, 16 и на официальном сайте департамента в сети Интернет.
На официальном сайте в сети Интернет и на официальном сайте департамента размещаются следующие информационные материалы:
полное наименование и полные почтовые адреса департамента;
справочные телефоны, по которым можно получить консультацию;
адреса электронной почты;
текст настоящего административного регламента.
1.5.Административно-хозяйственный отдел департамента является ответственным за обеспечение доступа граждан к информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе за размещение информации в информационных системах общего пользования, включая сеть Интернет, а также на информационном стенде департамента.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Рассмотрение обращений граждан, поступивших в департамент муниципального имущества администрации Волгограда".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется департаментом.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
письменный или устный ответ гражданину на все поставленные в обращении вопросы, в том числе с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же заявителя и существа данных ему ответов и разъяснений;
уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, другое структурное подразделение администрации Волгограда или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу;
уведомление о возвращении обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
сообщение о недопустимости злоупотребления правом в случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну;
уведомление о прекращении рассмотрения обращения на основании заявления гражданина.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Рассмотрение письменных обращений граждан осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Письменные обращения, поступившие в департамент, должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации.
При необходимости проведения проверки срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней с письменным сообщением об этом заявителю:
по обращениям, поступившим из администрации Волгограда, - главой Волгограда либо курирующим заместителем главы Волгограда;
по обращениям, поступившим в департамент, - руководителем департамента.
Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется руководителем и заместителями руководителя в часы личного приема граждан.
2.5.Муниципальная услуга предоставляется департаментом в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан", Уставом города-героя Волгограда, постановлением администрации Волгограда от 29 октября 2010 г. N 2831 "Об утверждении Регламента администрации Волгограда", решением Волгоградской городской Думы от 17 декабря 2008 г. N 13/383 "Об утверждении Положения о департаменте муниципального имущества администрации Волгограда".
2.6.Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в департамент в письменной форме или в форме электронного документа предложения, заявления или жалобы, составленных в свободной форме, а также устного обращения гражданина.
Письменное обращение должно содержать:
наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии);
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
изложение сути предложения, заявления или жалобы;
личную подпись заявителя;
дату написания.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В обращении, поступившем в департамент или должностному лицу департамента в форме электронного документа (далее - электронное обращение), гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Организацию личного приема граждан осуществляет административно-хозяйственный отдел департамента.
2.7.Обращение, поступившее в департамент, подлежит обязательному приему.
2.8.Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения и получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 минут.
Максимальное время ожидания в очереди при личном приеме не может превышать 30 минут.
2.11.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней со дня поступления в департамент.
Специалист административно-хозяйственного отдела департамента, исполняющий муниципальную услугу, принимает и регистрирует все виды поступающих письменных обращений в автоматизированной базе и в журнале регистрации (на личном приеме).
На каждое письменное обращение, соответствующее требованиям к письменным обращениям, установленным действующим законодательством Российской Федерации и настоящим административным регламентом, специалистом административно-хозяйственного отдела департамента, исполняющим муниципальную услугу, заводится дело: присваивается индивидуальный номер с занесением в автоматизированную базу.
Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первоочередными.
Не считаются повторными обращения одного и того же автора по разным вопросам.
Повторному письму присваивается номер, под которым были зарегистрированы ранее поступившие в данном календарном году письма с добавлением индекса - порядкового номера поступившего обращения.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется в административно-хозяйственном отделе департамента, заполняется регистрационно-контрольная карточка с отметкой "с личного приема", дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные настоящим административным регламентом для письменных обращений.
2.12.Помещения для предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.
На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о месте нахождения и графике работы департамента, справочных телефонах, адресе электронной почты департамента, рекомендуемая форма письменного обращения, информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

N п/п	Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
1	2	3	4
	Показатели доступности
1.	Наличие возможности получения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	Да/нет	Да
	Показатели качества
2.	Удельный вес обращений граждан, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве обращений граждан	%	100
3.	Удельный вес повторных обращений в общем количестве обращений граждан	%	0

Должностное лицо департамента, предоставляющее муниципальную услугу:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других структурных подразделениях администрации Волгограда и у иных должностных лиц;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другое структурное подразделение администрации Волгограда или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.14.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Электронные обращения поступают в департамент через официальный сайт департамента http://dmi.volgadmin.ru, на адрес электронной почты департамента kom_im@volgadmin.ru.
Электронное обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с настоящим административным регламентом.
Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в электронном обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в электронном обращении.
Заявление и документы (сведения), необходимые для получения услуги, могут быть направлены в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в форме электронных документов посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг действующим законодательством Российской Федерации.
В случае направления в орган, предоставляющий муниципальную услугу, заявления в электронной форме основанием для его приема (регистрации) является представление заявителем посредством единого портала государственных и муниципальных услуг документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.Административные процедуры (состав, последовательность
и сроки выполнения административных процедур, требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме)
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
3.1.1.Работа с обращениями:
прием и регистрация обращения;
рассмотрение и подготовка ответа на обращение;
направление ответа заявителю.
3.1.2.Личный прием граждан.
3.2.Прием и регистрация обращения.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в департамент или поступление обращения с сопроводительным письмом из других структурных подразделений администрации Волгограда, государственных органов или от должностного лица для рассмотрения по существу.
Обращения могут быть доставлены лично, почтовым отправлением, по информационным системам общего пользования.
3.2.2.Обращение, поступившее в департамент по информационным системам общего пользования, в день его поступления распечатывается на бумажном носителе, после чего подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.
3.2.3.Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.6 раздела 2 настоящего административного регламента.
Прием и регистрация обращения производится специалистом административно-хозяйственного отдела департамента, исполняющим муниципальную услугу, в автоматизированной базе, системе электронного документооборота в течение трех дней со дня его поступления по адресу: Волгоград, ул. Волгодонская, 16 (кабинет 5).
На обращении заявителя проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.
3.2.4.При приеме письменного обращения непосредственно от гражданина по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение, и сообщается контактный телефон департамента (телефон для справок по обращениям граждан (8442) 33-17-44).
3.2.5.Обращение проверяется специалистом административно-хозяйственного отдела департамента, исполняющим муниципальную услугу, на повторность, при необходимости сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской.
3.2.6.При регистрации заполняется учетная карточка, в которой:
письменному обращению присваивается регистрационный номер;
указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес;
отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письменное обращение переслано из других структурных подразделений администрации Волгограда, государственных органов или от должностных лиц, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, дата и исходящий номер сопроводительного письма;
проставляется отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее заявителю ответа.
3.2.7.Результатом выполнения административной процедуры по приему и регистрации обращения является передача зарегистрированного обращения на рассмотрение руководителю департамента в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня регистрации обращения.
3.3.Рассмотрение и подготовка ответа на обращение.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление руководителю департамента зарегистрированного обращения.
3.3.2.Руководитель департамента в трехдневный срок со дня поступления к нему обращения гражданина накладывает резолюцию с соответствующими поручениями о рассмотрении обращения в структурные подразделения департамента. Резолюция содержит указание исполнителю о сроке подготовки ответа заявителю.
В случае если в поручении о рассмотрении обращения в качестве исполнителей определено несколько структурных подразделений, подлинник обращения направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.
Структурные подразделения - соисполнители поручения в десятидневный срок со дня получения поручения о рассмотрении обращения направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в поручении.
3.3.3.Начальник структурного подразделения, получивший обращение гражданина, принимает организационное решение о порядке рассмотрения и подготовки ответа на обращение. Исполнитель подготавливает в установленный срок письмо заявителю в случаях:
уведомления гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;
возврата гражданину обращения, в котором обжалуется судебное решение;
сообщения гражданину о том, что текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение по принадлежности в соответствии с компетенцией.
3.3.4.Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение, изучает обращение и материалы к нему, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других структурных подразделениях администрации Волгограда или у иных должностных лиц.
Если гражданин приложил к своему обращению или передал при рассмотрении обращения документы, материалы либо их копии и настаивает на их возвращении, то они должны быть возвращены гражданину. При этом исполнитель для рассмотрения обращения гражданина вправе изготовить копии возвращенных документов и материалов.
3.3.5.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", при необходимости проведения проверки срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней с письменным сообщением заявителю:
по обращениям, поступившим из администрации Волгограда, - главой Волгограда либо курирующим заместителем главы Волгограда;
по обращениям, поступившим в департамент, - руководителем департамента.
Продление срока рассмотрения обращения отражается специалистом административно-хозяйственного отдела, исполняющим муниципальную услугу, в автоматизированной базе либо в системе электронного документооборота.
3.3.6.В случае если в письменном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации по принадлежности. Заявители уведомляются об этом в письменной форме, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
3.4.Направление ответа заявителю.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление руководителю департамента проекта ответа (письма) заявителю.
3.4.2.Руководитель департамента подписывает ответ (письмо) заявителю либо возвращает проект ответа (письма) на доработку в структурное подразделение департамента, ответственное за исполнение поручения.
3.4.3.Ответ (письмо) заявителю с материалами к обращению за подписью руководителя департамента направляется в административно-хозяйственный отдел для регистрации и отправки заявителю в течение двух рабочих дней.
Если окончание срока исполнения обращения совпадает с выходными или праздничными днями, ответ заявителю дается в день, предшествующий этим выходным или праздничным дням.
По обращениям, поступившим из администрации Волгограда, при наличии в резолюции указания "за подписью заместителя главы Волгограда" либо "за подписью главы Волгограда" - письменный ответ, завизированный соответствующими должностными лицами, с материалами к обращению специалистом административно-хозяйственного отдела, исполняющим муниципальную услугу, направляется на подпись в администрацию Волгограда.
В случае если обращение поступило на рассмотрение в департамент из других структурных подразделений администрации Волгограда, Администрации Волгоградской области или от должностных лиц, информация о результатах рассмотрения обращения с копией ответа (письма) заявителю направляется в соответствующий орган или должностному лицу, если они обращались с такой просьбой.
3.4.5.Результатом выполнения административной процедуры по направлению ответа заявителю является направление ответа (письма) заявителю.
3.5.Личный прием гражданина.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в департамент или к должностному лицу департамента с просьбой о личном приеме.
Личный прием граждан проводится руководителем департамента в рабочем кабинете по адресу: ул. Волгодонская, 16, и в приемной граждан администрации Волгограда по адресу: ул. Советская, 11, заместителями руководителя департамента в своих рабочих кабинетах по адресам: ул. Волгодонская, 16 (кабинет 17); ул. им. маршала Чуйкова, 51 (кабинеты 3, 8).
3.5.2.Ответственным лицом, уполномоченным руководителем департамента, в журнале предварительной записи граждан на личный прием проводится запись граждан на личный прием на основании обращений граждан.
3.5.3.Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан в день личного приема в департаменте и в карточку личного приема граждан в приемной граждан в администрации Волгограда.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан и в карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов гражданину в течение 30 дней со дня регистрации обращения направляется письменный ответ.
3.5.4.Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящим административным регламентом. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнале личного приема граждан и в карточке личного приема гражданина.
3.5.5.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема граждан и в карточке личного приема гражданина.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5.6.Результат личного приема отражается в журнале личного приема граждан и в карточке личного приема гражданина.
3.5.7.Результатом личного приема является:
устный ответ в ходе личного приема по существу вопросов, с которыми обратился заявитель;
принятие в ходе личного приема письменного обращения гражданина;
разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться;
отказ в дальнейшем рассмотрении обращения, если гражданину ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением сотрудниками департамента положений административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, осуществляется начальниками структурных подразделений департамента, ответственными за исполнение поручения по муниципальной услуге.
4.2.Обращение (поручение о рассмотрении обращения) снимается с контроля после направления ответа заявителю.
Обращение (поручение о рассмотрении обращения), по которому был продлен срок исполнения, снимается с контроля после направления окончательного ответа заявителю.
Данные о снятии с контроля обращения специалист административно-хозяйственного отдела, исполняющий муниципальную услугу, вносит в автоматизированную базу и в систему электронного документооборота.
4.3.Сотрудники департамента, предоставляющие муниципальную услугу, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.4.Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в административно-хозяйственном отделе или у исполнителя по телефону.
4.5.Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности департамента.
4.6.Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц департамента.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) департамента, должностных лиц департамента в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено муниципальными правовыми актами Волгограда для предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены административным регламентом;
требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной муниципальными правовыми актами Волгограда;
отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в департамент в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалоба на решение, принятое руководителем департамента, подается в администрацию Волгограда и рассматривается в порядке, установленном настоящим разделом.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта департамента, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать:
название департамента, должностных лиц департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, должностных лиц департамента;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) департамента, должностных лиц департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа департамента, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
5.6.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.7.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, уполномоченного на ее рассмотрение.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
5.8.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Департамент
муниципального имущества
администрации Волгограда