Приказ от 16.07.2009 г № 809/1
Об организации анализа обращений граждан
В соответствии со ст. 5.1 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1, Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями", приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 сентября 2008 года N 513н "О врачебной комиссии", Постановлением Правительства Челябинской области от 11.09.2008 N 283-П "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Челябинской области, бесплатной медицинской помощи на 2009 год"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Руководителям государственных учреждений здравоохранения, руководителям органов управления и учреждений здравоохранения муниципальных образований:
1) разработать и утвердить порядок рассмотрения обращений (жалоб) граждан по вопросам качества медицинской помощи в срок до 10.08.2009;
2) представить информацию о месте (номер кабинета для приема обращений), уполномоченном должностном лице (контактный телефон, Ф.И.О. уполномоченного должностного лица) и порядке обращения пациента к уполномоченным должностным лицам медицинской организации, а также о правах пациентов, гарантиях предоставления бесплатной медицинской помощи на информационных стендах;
3) организовать работу по анализу поступающих в учреждение здравоохранения обращений (жалоб) граждан по поводу качества оказанной медицинской помощи, в том числе платной медицинской помощи;
4) направлять ежеквартальный отчет о результатах анализа обращений (жалоб) граждан по поводу качества оказанных медицинских услуг, в том числе платных медицинских услуг, в отдел контроля качества медицинской помощи управления лицензирования и контроля качества медицинской помощи Министерства здравоохранения Челябинской области (Ткачева А.Г.) по указанной в приложении к настоящему приказу форме не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
2.Управлению лицензирования и контроля качества медицинской помощи (Собенин О.А.):
1) организовать детальный анализ поступающих в Министерство здравоохранения Челябинской области обращений (жалоб) граждан по поводу качества оказанной медицинской помощи, в том числе платной медицинской помощи;
2) организовать анализ отчетов учреждений здравоохранения по анализу обращений граждан с формированием сводного отчета;
3) ранжировать государственные и муниципальные учреждения здравоохранения по уровню качества оказываемой медицинской помощи для последующей разработки и принятия эффективных управленческих решений;
4) обеспечить информирование органов местного самоуправления и населения об уровне качества оказываемой медицинской помощи в учреждениях здравоохранения муниципального образования посредством размещения информации на официальном сайте Министерства здравоохранения Челябинской области.
3.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра здравоохранения Челябинской области Москвичеву М.Г.
Министр здравоохранения
Челябинской области
В.А.ШЕПЕЛЕВ
Приложения
2009-07-16 Приложение к Приказу от 16 июля 2009 года № 809/1