Приказ от 07.04.2014 г № 518

О записи пациентов на прием к специалистам государственных и муниципальных учреждений здравоохранения Челябинской области

В целях реализации сервиса "Централизованная запись на прием к врачу в электронном виде" (далее именуется - Сервис)
Приказываю:
1.Утвердить прилагаемый алгоритм централизованной записи пациентов на прием к специалистам государственных и муниципальных учреждений здравоохранения Челябинской области.
2.Руководителям государственных учреждений здравоохранения, подведомственных Министерству здравоохранения Челябинской области, применять в работе с Сервисом Алгоритм, утвержденный пунктом 1 настоящего приказа.
3.Руководителям муниципальных учреждений здравоохранения Челябинской области рекомендовать применять в работе с Сервисом Алгоритм, утвержденный пунктом 1 настоящего приказа.
4.Директору Государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Челябинский областной медицинский информационно-аналитический центр" Якушеву А.М. разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства здравоохранения Челябинской области (http://www.zdrav74.ru/) в сети Интернет.
5.Контроль исполнения настоящего приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Челябинской области Кузнецова А.В.
Министр здравоохранения
Челябинской области
Д.А.ТАРАСОВ
Алгоритм
централизованной записи пациентов на прием к специалистам
государственных и муниципальных учреждений
здравоохранения Челябинской области
Общие сведения
1.Настоящий Алгоритм определяет единые правила предоставления сервиса "Централизованная запись на прием к врачу в электронном виде" (далее именуется - Запись на прием к врачу), при оказании первичной медико-санитарной помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
2.Предоставление сервиса Запись на прием к врачу осуществляют сотрудники медицинских организаций, участвующие в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Челябинской области, медицинской помощи, в части оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях.
3.Запись на прием к врачу осуществляется:
1) к врачам-терапевтам;
2) к врачам-терапевтам участковым;
3) к врачам-педиатрам;
4) к врачам-педиатрам участковым;
5) к врачам общей практики (семейным врачам) на участке врача общей практики (семейного врача);
6) к врачам-терапевтам участковым на комплексном терапевтическом участке.
4.Прием граждан, регистрацию и рассмотрение документов, необходимых для записи на прием к врачу, а также определение совместно с заявителем конкретного врача, даты и времени проведения приема, оформление и выдачу талона-направления заявителю осуществляют сотрудники регистратуры учреждений здравоохранения, ответственные за предоставление сервиса (медицинские регистраторы).
5.Запись на прием к врачу осуществляется на дату не позднее 14-ти календарных дней с момента обращения заявителя.
6.Заявитель вправе обратиться в учреждение здравоохранения за получением сервиса следующими способами:
1) по предварительной записи;
2) в порядке "очереди" согласно времени, отведенному для приема в порядке "очереди" в графике конкретного специалиста в данном учреждении здравоохранения.
7.При записи на прием к врачу-специалисту, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется при обязательном наличии направления от врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-специалиста, заявитель выбирает свободное время приема врача вне зависимости от учреждения здравоохранения, к врачу участковому к которому прикреплено лицо, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
8.Выбор времени приема к врачу участковому осуществляется на основании проверки прикрепления к врачебному участку учреждения здравоохранения с использованием автоматизированной информационной системы.
9.Запись на прием к врачу участковому, к которому лицо, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу, не прикреплено, допускается только в рамках одного учреждения здравоохранения в следующих случаях:
- возможность приема врачом участковым в выбранный заявителем день отсутствует по причине болезни или прогула врача, увольнения врача;
- возможность приема врачом участковым в выбранный заявителем день отсутствует по причине планового отпуска врача.
В указанных случаях заявитель может записаться на прием к любому из замещающих участковых врачей в свободное время в соответствии с графиком приема данных врачей или отложить запись к своему участковому врачу на другую дату приема.
Стандарт предоставления сервиса
"Запись на прием к врачу"
10.Порядок по предоставлению сервиса "Запись на прием к врачу" разработан в целях повышения качества оказания данного сервиса и определяет последовательность осуществления действий (административных процедур) и сроки при ее оказании.
11.Ответственным за предоставление сервиса является учреждение здравоохранения.
Результаты предоставления сервиса
(выполнения административной процедуры)
Результаты предоставления сервиса
12.Результатом предоставления сервиса являются предоставление талона-направления на прием к врачу либо отказ в записи на прием к врачу.
13.Результат предоставления сервиса учитывается в реестре обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения (реестр обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения), включая учрежденческие сегменты реестра обращений для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения в соответствии с таблицей 1.
Таблица 1. Учет регистрации результатов предоставления сервиса

N п/п	Наименование учета	Ответственный исполнитель за ведение учета	Наименование документа, подтверждающего наличие записей в учетных данных
	Региональный реестр обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения (Минимальные требования к учетным данным реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения приведены в приложении)	Министерство здравоохранения Челябинской области
	Учрежденческий сегмент реестра обращений для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения	Медицинские организации Челябинской области	Талон-направление на прием к врачу
			Документ , содержащий отказ в записи на прием к врачу (Приложение 2 к настоящему Алгоритму)

14.Ответственным за ведение регионального реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения является Министерство здравоохранения Челябинской области.
Ответственным за ведение учрежденческого сегмента реестра обращений заявителей для записи на прием к врачу является соответствующее учреждение здравоохранения.
15.В случае принятия положительного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждении здравоохранения получателю сервиса предоставляется талон-направление на прием к врачу и сообщается информация о назначенном приеме у врача учреждения здравоохранения.
16.В случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждении здравоохранения получателю сервиса предоставляется документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу (Приложение 2 к настоящему Алгоритму).
17.Талон-направление на прием к врачу либо документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу, может быть передан получателю сервиса в очной или заочной форме, в одном или нескольких видах (бумажном и/или электронном) согласно требованиям, указанным в таблице 2.
18.При очной форме получения результата предоставления сервиса получатель сервиса или его законный представитель обращаются в учреждение здравоохранения лично. При обращении в учреждение здравоохранения получатель сервиса или его законный представитель предъявляют паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность.
19.При очной форме получения результата предоставления сервиса в бумажном и/или электронном виде (в случае принятия положительного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения) получателю сервиса или его законному представителю выдается талон-направление на прием к врачу, заверенный подписью медицинского регистратора.
При очной форме получения результата предоставления сервиса в бумажном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения) получателю сервиса или его законному представителю выдается документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу, заверенный подписью медицинского регистратора учреждения здравоохранения (Приложение 2 к настоящему Алгоритму).
20.При заочной форме получения результата предоставления сервиса в электронном виде (в случае принятия положительного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения) используется один или несколько способов:
- электронная форма талона-направления, сформированная автоматизированной информационной системой, доступная для печати;
- уведомление о номере записи в учетной системе без формирования отдельного документа, содержащее дату, время приема, почтовый адрес учреждения здравоохранения, в котором осуществляется прием, Ф.И.О. врача и наименование его врачебной специальность, номер врачебного кабинета, в котором осуществляется прием, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.
21.При заочной форме получения результата предоставления сервиса в электронном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения) скан-копия документа, содержащего отказ в записи на прием к врачу, заверенный рукописной подписью медицинского регистратора учреждения здравоохранения, сформированного в бумажном виде, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.
При заочной форме получения результата предоставления сервиса в электронном виде документ, сформированный в бумажном виде, также может быть направлен с помощью факсимильного сообщения ответственным сотрудником учреждения здравоохранения.
22.При заочной форме получения результата предоставления сервиса в электронном виде (в случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения) документ, без обязательного заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.
Сроки исполнения предоставления сервиса
23.Запись на прием к врачу осуществляется в момент обращения заявителя на указанное время в соответствии с установленным графиком приема врачей на дату не позднее четырнадцати дней с момента обращения.
Срок регистрации запроса заявителя
о предоставлении сервиса
24.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении сервиса составляет не более 15 минут.
Получатели сервиса
25.Получателями сервиса являются лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования: граждане Российской Федерации, постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане, лица без гражданства (за исключением высококвалифицированных специалистов и членов их семей, а также иностранных граждан, осуществляющих в Российской Федерации трудовую деятельность, в том числе лица, имеющие право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом "О беженцах").
Сведения о порядке обращения за сервисом
26.При обращении в учреждение здравоохранения за сервисом "Запись на прием к врачу" заявитель выбирает заочную или очную форму предоставления сервиса, а также вариант предоставления документов - в бумажном, электронном или бумажно-электронном виде в соответствии с таблицами 1 - 2.
При выборе заочной формы предоставления сервиса в электронном виде запись на прием к врачу в учреждения здравоохранения осуществляется на время врачебной специальности, установленное учреждением здравоохранения.
Таблица 2. Формы (способы) получения документов, подтверждающих результат предоставления сервиса

N п/п	Наименование документа, подтверждающего результат предоставления сервиса (выполнения административной процедуры)	Форма (способ) получения документа, подтверждающего результат сервиса
		Очная форма			Заочная форма
		бумажный вид	бумажно-электронный вид	электронный вид	бумажный вид	бумажно-электронный вид	электронный вид
	Талон-направление на прием к врачу	Документ, заверенный подписью медицинского регистратора	-	-	-	-	Документ, сформированный автоматизированной информационной системой, без участия должностного лица. Уведомление о номере записи в учетной системе, без формирования отдельного документа.
	Уведомление, содержащее отказ в записи на прием к врачу	Документ, заверенный рукописной подписью медицинского регистратора учреждения здравоохранения	-	-	-	Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде.	Документ, без обязательного заверения ЭЦП, с отметкой о лице, его сформировавшем.

Обращение заявителя в учреждение здравоохранения
при возникновении необходимости записи
на прием к врачу учреждения здравоохранения
27.При возникновении необходимости записи на прием к врачу учреждения здравоохранения заявитель предъявляет полис обязательного медицинского страхования (предъявляется при каждом обращении).
28.При выборе очной формы предоставления сервиса заявитель обращается лично и выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицей 2.
При выборе заочной формы предоставления сервиса заявитель выбирает вариант предоставления указанных документов в соответствии с таблицей 2 и обращается в учреждение здравоохранения одним из следующих способов:
- с использованием электронной почты;
- через Портал;
- через Центр телефонного обслуживания (далее именуется - ЦТО).
Документы, необходимые для предоставления сервиса
29.Пакет документов, предоставляемых заявителем при обращении в учреждение здравоохранения для записи на прием к врачу учреждения здравоохранения.
Таблица 3. Формы и вид обращения заявителя при обращении в учреждение здравоохранения при возникновении необходимости записи на прием к врачу учреждения здравоохранения

N п/п	Наименование документа	Необходимость предоставления, в следующих случаях	При очной форме предоставления сервиса			При заочной форме предоставления сервиса
			Бумажный вид		Электронный вид	Бумажный вид		Бумажно-электронный вид	Электронный вид
			Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа
	Полис обязательного медицинского страхования ребенка	предъявляется при обращении	Оригинал	-	-	-	1	1. Скан-копия документа	Успешное завершение процедур проверки учетных данных
								2. Факсимильная копия документа

Требования к порядку предоставления сервиса
Порядок информирования о правилах предоставления сервиса
30.Информация о сервисе предоставляется:
- в помещениях учреждений здравоохранения, в которых осуществляется запись на прием к врачу, на информационных стендах;
- по телефону сотрудниками учреждения здравоохранения, в которых осуществляется запись на прием к врачу, ответственными за информирование;
- на специализированном Интернет-сайте Министерства здравоохранения Челябинской области;
- на Интернет-сайтах медицинских организаций муниципальных образований;
- на Едином Портале государственных услуг;
- специалистами ЦТО по единому многоканальному номеру телефона;
- по электронной почте.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
31.Информация по предоставлению сервиса включает в себя:
- местонахождение учреждений здравоохранения, в которых осуществляется запись на прием к врачу, а также схема проезда к местонахождению учреждения здравоохранения;
- график работы учреждений здравоохранения, в которых осуществляется запись на прием к врачу;
- график приема врачей в учреждении здравоохранения;
- справочные телефоны учреждений здравоохранения;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления сервиса;
- перечень оснований для отказа в записи на прием к врачу;
- порядок предоставления сервиса;
- необходимая оперативная информация о предоставлении сервиса.
32.Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов ЦТО, медицинских регистраторов с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки специалист ЦТО, медицинский регистратор представляются, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагают представиться собеседнику, выслушивают и уточняют суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителя в учреждение здравоохранения медицинский регистратор должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
33.Специалисты ЦТО, работники регистратуры учреждения здравоохранения при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
34.Расписание приема врачей учреждения здравоохранения устанавливается приказом руководителя учреждения здравоохранения.
Требования к взиманию с заявителя платы
за предоставление сервиса
35.Сервис "Запись на прием к врачу" предоставляется заявителям на бесплатной основе.
Показатели доступности и качества сервиса
36.К целевым показателям доступности и качества сервиса относятся:
- доля заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в Алгоритме предоставления сервиса;
- время ожидания в очереди при обращении на прием к врачу по предварительной записи;
- доля пациентов, которые не смогли записаться на прием к врачу в желаемое для них время;
- доля пациентов, которым было отказано в приеме после их обращения в учреждение здравоохранения по предварительной записи;
- доля заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством сервиса;
- доля граждан, проживающих в Челябинской области, использовавших сервис, предоставляемый в электронном виде, в общем количестве обратившихся в учреждения здравоохранения граждан.
37.К непосредственным показателям доступности и качества сервиса относятся:
- доля учреждений здравоохранения, подключенных к системе электронной регистратуры составляет более 80 %;
- Использование ЦТО при предоставлении сервиса;
- Использование Портала при предоставлении сервиса.
Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
Описание последовательности действий
при предоставлении сервиса
38.Предоставление сервиса включает в себя следующие административные процедуры:
1.Запись на прием к врачу, в том числе:
2.1.Прием, регистрация обращения гражданина.
2.2.Подтверждение записи на прием.
2.3.Отказ заявителя от дальнейшего предоставления сервиса.
2.Внесение изменений в расписание приема врачей:
3.1.Регистрация оснований для внесения изменений в расписание приема врачей.
3.2.Внесение изменений в расписание приема врачей и информирование заявителей об изменении расписания приема врачей.
Запись на прием к врачу
39.Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

N п/п	Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
1	Прием, регистрация обращения заявителя	сотрудник регистратуры; сотрудник ЦТО;	15 мин.
		автоматическая регистрация обращения (при обращении заявителя в электронном виде)
2	Подтверждение записи на прием и внесение изменения в расписание врача	сотрудник регистратуры - внесение изменений в расписание врача; сотрудник ЦТО;	5 мин.
		автоматическое подтверждение записи на прием к врачу (при обращении заявителя в электронном виде)

Прием, регистрация обращения гражданина
40.Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения в очной или заочной форме.
Прием, регистрация обращения гражданина
в случае необходимости оказания плановой
амбулаторно-поликлинической медицинской помощи
41.Заявитель при личном обращении в учреждение здравоохранения предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления сервиса, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
В случае если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор осуществляет проверку прикрепления заявителя к врачебному участку учреждения здравоохранения. В случае если заявитель не прикреплен к врачебному участку учреждения здравоохранения, медицинский регистратор информирует заявителя о необходимости прикрепления к врачебному участку учреждения здравоохранения, проводит краткое информирование заявителя о процедуре прикрепления.
42.В случае если заявитель отказывается от прохождения процедуры прикрепления к врачебному участку учреждения здравоохранения, медицинский регистратор оформляет документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу с указанием причины отказа (Приложение 2 к настоящему Алгоритму), выдает документ заявителю.
После прохождения процедуры проверки прикрепления заявителя к врачебному участку учреждения здравоохранения, заявитель выбирает время приема к участковому врачу (или врачу узкой специальности при наличии направления) с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей.
Если отсутствует врач участковый, медицинский регистратор информирует об этом Заявителя и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к замещающему участковому врачу данного учреждения здравоохранения на желаемую дату.
43.При осуществлении записи на прием к врачу через Портал Заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания на Портале персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (номер полиса ОМС, дата рождения) в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к врачебному участку учреждения здравоохранения.
44.При осуществлении записи на прием к врачу через ЦТО Заявитель выбирает время приема к врачу при помощи специалиста ЦТО в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после проверки специалистом ЦТО прикрепления к врачебному участку учреждения здравоохранения лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
45.Информирование Заявителей о невозможности записи на прием к участковому врачу осуществляется при личном обращении Заявителя в учреждение здравоохранения - медицинским регистратором; при записи на прием к врачу через центр телефонного обслуживания - специалистом ЦТО.
При записи на прием к врачу через Портал, Заявитель получает соответствующую информацию на Портале после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу через Портал (номер полиса ОМС, дата рождения).
46.В случае если прием врачом не возможен после того, как запись к данному врачу произведена, Заявитель информируется об этом одним из следующих способов:
- посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя сервиса;
- при помощи звонка на номер телефона получателя сервиса специалистом ЦТО или медицинским регистратором.
При этом получателю сервиса предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим Алгоритмом.
47.Ответственный сотрудник регистратуры формирует расписание приема врачей по форме согласно приложению 4 к настоящему Алгоритму.
48.В день приема ответственный сотрудник регистратуры передает расписание приема врачу, ведущему амбулаторный прием, а также размещает расписание приема на стенде учреждения здравоохранения в специально отведенном для этого месте.
Предоставление информации о результате оказания сервиса
49.Заявитель информируется о результате предоставления сервиса одним из следующих способов:
- при личном обращении в учреждение здравоохранения;
- сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя сервиса;
- информацией на сайте - при электронной записи;
- звонком на номер телефона заявителя сотрудником регистратуры учреждения здравоохранения или специалистом ЦТО.
50.В подтверждении указываются Ф.И.О. врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.
Заявитель может получить талон на прием к врачу самостоятельно с использованием возможностей Портала, сервиса и распечатать его до визита в учреждение здравоохранения. Прием у врача осуществляется вне зависимости от наличия у пациента талона на прием. При этом время приема получателей сервиса ответственный специалист регистратуры учреждения здравоохранения распечатывает в начале рабочего дня и передает в кабинеты приема врачей учреждения здравоохранения.
51.Если в назначенный день прием получателя сервиса невозможен (по причине отсутствия врача или иному основанию, не зависящему от пациента), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении получателя в учреждение здравоохранения, на адрес электронной почты заявителя, звонок на номер телефона заявителя специалиста ЦТО или медицинского регистратора).
Если получатель сервиса желает попасть на прием именно к данному врачу и прием данным врачом в дальнейшем возможен, то конкретные дата и время приема пациента определяются представителем учреждения здравоохранения по соглашению с заявителем и с учетом предпочтений данного лица. Если получатель сервиса желает попасть на прием именно в установленный срок, то ему подбирается замещающий врач, к которому производится отдельная запись на прием в порядке, установленном в настоящем Алгоритме.
52.В случае если заявитель не согласен с действиями или решениями работника регистратуры, имевшими место в процессе записи на прием, он может обжаловать их путем личного устного или письменного обращения в учреждение здравоохранения, подать жалобу любым доступным способом.
Отказ заявителя от дальнейшего предоставления сервиса
53.В любое время с момента обращения заявителя за получением сервиса заявитель вправе отказаться от дальнейшего предоставления сервиса без объяснения причин, но не позднее чем за 24 часа до наступления даты приема. Уведомление об отказе от дальнейшего предоставления сервиса заявитель может направить в учреждение здравоохранения одним из следующих способов:
- непосредственно при личном обращении заявителя в учреждение здравоохранения;
- с использованием электронной почты;
- с использованием Портала;
- звонком специалисту ЦТО или регистратуры учреждения здравоохранения.
54.Если отказ от дальнейшего предоставления сервиса последовал после оформления талона на прием к врачу, действие указанного талона аннулируется, регистратором учреждения здравоохранения вносятся соответствующие изменения в расписание приема врачей учреждения здравоохранения.
55.Отказом от дальнейшего предоставления сервиса являются:
- неявка заявителя на прием к врачу в учреждение здравоохранения в указанное время;
- отказ заявителя от дальнейшего предоставления сервиса, направленный в учреждение здравоохранения одним из способов, указанных в п. 53.
56.Отказ заявителя от дальнейшего предоставления сервиса, направленный в учреждение здравоохранения одним из способов, указанных в п. 53, подлежит регистрации в Реестре обращений заявителей для записи на прием к врачу в учреждение здравоохранения. В случае неявки заявителя на прием к врачу в учреждение здравоохранения в указанное время, отказ заявителя от дальнейшего предоставления сервиса фиксируется медицинским регистратором в Реестре на основании устного осведомления врача, к которому заявитель был записан на прием, поступившего не ранее чем через 15 минут после наступления времени приема указанного пациента.
Внесение изменений в расписание приема врачей
57.Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

N п/п	Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
1.	Регистрация оснований для внесения изменений в расписание приема врачей.	Сотрудник отдела кадров учреждения здравоохранения	незамедлительно
2.	Внесение изменений в расписание приема врачей и информирование Заявителей об изменении расписания приема врачей.	Заведующий регистратурой	1 рабочий день

Регистрация оснований
для внесения изменений в расписание приема врачей
58.Основаниями, влекущими изменение расписания приема, являются:
а) поступление информации о необходимости изменения постоянного графика приема врача;
б) поступление информации о необходимости установления ежегодного графика отпусков;
в) поступление информации о необходимости предоставления врачу внепланового отпуска;
г) поступление информации о неявке врача на работу;
д) поступление информации об увольнении врача.
Изменение графика приема врача
59.Изменение графика приема врача производится на основании приказа руководителя учреждения здравоохранения. Руководитель издает приказ об изменении графика приема одного или нескольких врачей и направляет приказ для ознакомления соответствующему врачу и заведующему регистратурой.
60.Заведующий регистратурой знакомится с текстом приказа и поручает медицинскому регистратору незамедлительно внести изменения в установленный график приема.
61.Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей в соответствии с приказом посредством замены информации в расписании, размещенном в информационной системе, на Портале, и в расписании, находящемся на стендах в учреждении здравоохранения.
Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Издание приказа в связи с необходимостью изменения графика	Руководитель учреждения здравоохранения	-
Ознакомление с приказом сотрудников регистратуры	Заведующий регистратурой	30 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	60 мин.

62.Если изменения в расписании влекут необходимость переноса даты и времени приема пациентов, ранее записавшихся на прием к данному врачу, изменение даты и времени приема производится по правилам, указанным в настоящем Алгоритме.
Заявители, записавшиеся на прием к врачу до момента изменения расписания, уведомляются медицинским регистратором об изменениях в графике приема и возможностях переноса даты приема любым доступным способом из указанных (непосредственно при личном обращении заявителя в учреждение здравоохранения, на адрес электронной почты заявителя, звонок на номер телефона заявителя специалиста ЦТО, медицинского регистратора). Ответственными за оповещение являются заведующий регистратурой, исполнителями - медицинские регистраторы.
Организация записи на прием в связи с изменением
расписания по причине нахождения врача
в плановом (ежегодном) отпуске
63.Руководитель учреждения здравоохранения устанавливает график отпусков, издает приказ об утверждении графика отпусков и направляет приказ заведующему регистратурой.
64.Заведующий регистратурой знакомится с текстом приказа и поручает медицинскому регистратору незамедлительно внести изменения в установленный график приема.
65.Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей в соответствии с приказом посредством замены информации в расписании, размещенном в информационной системе, на Портале, и в расписании, находящемся на стендах в учреждениях здравоохранения.
Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Издание приказа об утверждении графика очередных отпусков на следующий год	Руководитель учреждения здравоохранения	-
Ознакомление с приказом сотрудников регистратуры	Заведующий регистратурой	10 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	30 мин.

66.Если изменения в расписании влекут необходимость переноса даты и времени приема пациентов, ранее записавшихся на прием к данному врачу, изменение даты и времени приема производится по правилам, указанным в настоящем Алгоритме.
67.Организация записи пациентов на прием в период нахождения врача в плановом отпуске осуществляется в соответствии со следующими принципами:
а) заявители, прикрепленные к участку отсутствующего врача-терапевта, врача-педиатра, врача общей практики (семейного врача), подлежат записи на прием к любому другому участковому врачу аналогичной специальности, ведущему прием в данном учреждении здравоохранения в период отсутствия уходящего в отпуск врача;
б) в период нахождения в плановом отпуске профильного врача-специалиста пациенты подлежат записи на прием к любому другому врачу-специалисту аналогичного профиля, ведущему прием в данном учреждении здравоохранения в период отсутствия уходящего в отпуск врача (если таковой имеется в данном учреждении здравоохранения) либо любое другое учреждение здравоохранения.
68.Заявители, записывающиеся на прием к врачу, уходящему в очередной отпуск, в течение двух недель до начала отпуска, уведомляются медицинским регистратором о начале и продолжительности отпуска данного врача, о его временных заместителях и графике их приема любым доступным способом из указанных (непосредственно при личном обращении заявителя в учреждение здравоохранения, на адрес электронной почты заявителя, звонок на номер телефона заявителя специалиста центра телефонного обслуживания медицинского регистратора) - с целью оптимального планирования повторных посещений врача в процессе лечения. Ответственными за данное уведомление являются заведующий регистратурой, исполнителями - медицинские регистраторы.
Изменение расписания приема
в связи с неявкой врача на прием
69.В случае невозможности явки врача на прием он обязан незамедлительно информировать Руководителя учреждения здравоохранения о невыходе на работу по определенной причине.
70.Руководитель учреждения здравоохранения в течение 15 минут после получения информации о невыходе на работу врача принимает решение об изменении графика приемов и сообщает об этом заведующему регистратурой для внесения изменения в расписание.
71.В случае отсутствия врача на рабочем месте по невыясненной причине более 4 часов подряд, о данном факте немедленно докладывается Руководителю учреждения здравоохранения или лицу, исполняющему его обязанности. Руководитель учреждения здравоохранения или лицо, исполняющее его обязанности, в течение 15 минут после получения данной информации о невыходе на работу врача сообщает о данном факте заведующему регистратурой для внесения изменения в расписание.
72.Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей посредством замены информации в расписании.
Последовательность действий при выполнении административной процедуры:

Действия	Ответственное лицо	Максимальный срок
Сообщение руководителю учреждения здравоохранения о неявке врача	Врач	незамедлительно
Уведомление заведующего регистратурой об отсутствии врача	Руководитель учреждения здравоохранения или лицо, исполняющее его обязанности	15 мин.
Внесение изменений в расписание	Сотрудник регистратуры	30 мин.

73.Заявители, записывающиеся на прием к врачу в первый день его неявки, уведомляются любым доступным способом из указанных (непосредственно при личном обращении заявителя в учреждение здравоохранения, на адрес электронной почты заявителя, звонок на номер телефона заявителя специалиста центра телефонного обслуживания, медицинского регистратора) о факте отсутствия врача и невозможности приема у него в данный день. Таким заявителям предлагается записаться на прием к врачу, замещающему отсутствующего. Запись к неявившемуся врачу на период его отсутствия отменяется. Ответственными за оповещение являются заведующий регистратурой, исполнителями - медицинские регистраторы.
74.Медицинский регистратор фиксирует информацию об ожидаемом сроке отсутствия врача посредством замены информации в расписании, размещенном на Портале, и в расписании, находящемся на стендах в учреждениях здравоохранения.
Заявители, записавшиеся на прием к врачу на последующие дни, уведомляются медицинским регистратором о начале и о предполагаемых сроках отсутствия данного врача, о его временных заместителях и графике их приема любым доступным способом. Ответственными за оповещение являются заведующий регистратурой, исполнителями - медицинские регистраторы.
Изменение расписания приема в случае увольнения врача
75.В случае увольнения врача медицинский регистратор по указанию руководителя учреждения здравоохранения осуществляет информирование пациентов об изменении графика приема в связи с увольнением врача и предлагает запись на прием к другим специалистам любым доступным способом из указанных выше. Медицинский регистратор отражает в расписании информацию об увольнении врача в течение одного рабочего дня с момента издания приказа об увольнении.
76.Заявители, записавшиеся на прием к врачу на последующие дни, уведомляются медицинским регистратором о факте увольнения данного врача, его заместителях и графике их приема любым доступным способом. Ответственными за оповещение являются заведующий регистратурой, исполнителями - медицинские регистраторы.
Формы контроля исполнения Алгоритма
77.Контроль за полнотой и качеством исполнения сервиса включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
78.Основными задачами системы контроля являются:
1) обеспечение своевременного и качественного предоставления сервиса;
2) своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления сервиса;
3) выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению сервиса;
4) предупреждение неисполнения или ненадлежащего предоставления сервиса, а также принятие мер по данным фактам.
79.Текущий контроль за исполнением сервиса осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения алгоритма, иных нормативных актов Российской Федерации и Челябинской области.