Постановление от 20.04.2012 г № 69-П

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

В соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
Постановляю:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.Управлению по связям со средствами массовой информации Администрации города (Малышкина Н.Н.) опубликовать настоящее Постановление в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов, и разместить настоящее Постановление на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет.
3.Внести настоящее Постановление в раздел 7 "Управление городским хозяйством" нормативной правовой базы местного самоуправления города Челябинска.
4.Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации города по городскому хозяйству Ковальчука Е.В.
Глава Администрации
города Челябинска
С.В.ДАВЫДОВ
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
I.Общие положения
1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2.Административный регламент разработан в соответствии:
- с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- постановлением Правительства Челябинской области от 13.12.2010 N 293-П "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";
- постановлением Администрации города Челябинска от 18.04.2011 N 80-П "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
- распоряжением Администрации города Челябинска от 23.01.2013 N 302 "Об утверждении перечня муниципальных и государственных услуг, предоставляемых Администрацией города Челябинска".
3.Административный регламент подлежит опубликованию в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов, и размещению на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет.
Информация об административном регламенте размещена в реестре муниципальных услуг, оказываемых на территории муниципального образования "город Челябинск".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
4.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Челябинска (далее - Администрация города).
Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Челябинска (далее - Управление ЖКХ).
Прием письменного обращения (запроса), общения (запроса) в электронной форме для предоставления муниципальной услуги осуществляется также муниципальным автономным учреждением "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Челябинска" (далее - МФЦ). Основанием для этого является соглашением о взаимодействии, заключенное между Управлением ЖКХ и МФЦ.
Результат предоставления муниципальной услуги
6.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление получателю муниципальной услуги объективной и достоверной информации о стандартах качества и условиях предоставления населению жилищно-коммунальных услуг;
- устный, письменный ответ или ответ в электронной форме (по выбору заявителя) на все поставленные в обращении (запросе) вопросы;
- ответы с уведомлением о переадресовании обращения (запроса) в соответствующие органы местного самоуправления или руководителям организаций, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (запросе) вопросов.
Срок предоставления муниципальной услуги
7.Письменное обращение (запрос), общение (запрос) в электронной форме о предоставлении муниципальной услуги, поступившее в Администрацию города Челябинска, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, а в случае обращения заявителя в МФЦ - со дня приема специалистом МФЦ.
8.В случае необходимости запроса дополнительной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги срок рассмотрения обращения (запроса) заявителя может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем заявитель уведомляется в письменной или электронной форме.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
9.Нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги, являются:
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов предприятий коммунального комплекса";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
- постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354-ФЗ "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Устав города Челябинска;
- распоряжение Администрации города Челябинска от 12.01.2013 N 302 "Об утверждении перечня муниципальных и государственных услуг, предоставляемых Администрацией города Челябинска".
10.Муниципальная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации (далее - заявитель).
11.При предоставлении муниципальной услуги Администрация города взаимодействует с органами государственной власти, органами местного самоуправления города Челябинска, учреждениями и организациями всех форм собственности, гражданами в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Перечень
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги в соответствии
с законодательными или нормативными актами
12.Обращение (запрос) заявителя в устной или письменной форме.
13.Обращение (запрос) заявителя в электронном виде.
Перечень
оснований для отказа в приеме обращения (запроса)
для предоставления муниципальной услуги
14.Основания для отказа в приеме обращения (запроса) граждан, необходимые для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
Перечень
оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
15.Ответ на обращение (запрос) заявителя не дается в случае если:
1) текст письменного обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
2) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3) в письменном обращении (запросе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, исполнитель вправе сообщить гражданину, направившему обращение (запрос), о недопустимости злоупотребления правом;
4) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
5) ответ по существу поставленного в обращении (запросе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
6) исключен
Размер платы, взимаемой с заявителя
при предоставлении муниципальной услуги
16.Информация о муниципальной услуге и порядке ее оказания предоставляется заявителю бесплатно.
Требования к помещениям,
в которых предоставляются муниципальные услуги
17.Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть оснащены столами, стульями, компьютерами с возможностью печати и выхода в сеть Интернет, средствами пожаротушения, иметь достаточное освещение.
18.Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы информационными стендами, содержащими информацию об органе местного самоуправления, осуществляющем предоставление муниципальной услуги: наименование, местонахождение, режим работы, адрес официального сайта, телефонный номер.
19.Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяются исходя из фактической нагрузки и возможностей размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
20.Места для информации и заполнения необходимых документов обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
21.Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 ".
22.Срок ожидания в очереди при приеме заявления на рассмотрение в Администрации города Челябинска не должен превышать 15 минут.
Показатели
доступности и качества муниципальных услуг
23.Показателем доступности и качества предоставления муниципальной услуги является предоставление муниципальной услуги в установленные сроки, определенные настоящим административным регламентом, и при отсутствии жалоб со стороны заявителя на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги
Наименование административных процедур
по предоставлению муниципальной услуги
24.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) информирование и консультирование заявителя;
2) принятие письменного заявления (запроса) или заявления (запроса) в электронной форме (по выбору заявителя);
3) подготовка ответов на письменные заявления (запросы) или заявления (запросы) в электронной форме исполнителями (соисполнителями);
4) направление ответа заявителю.
Последовательность и сроки выполнения
административных процедур
25.Заявитель с учетом графика (режима) работы Управления ЖКХ и МФЦ с момента приема обращения (запроса) имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения (запроса).
26.Заявители в обязательном порядке информируются:
1) о должностных лицах, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги (далее - должностные лица);
2) переадресации обращения (запроса) в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
3) невозможности рассмотрения обращения (запроса) с указанием оснований для отказа;
4) продлении сроков рассмотрения обращения (запроса).
27.Письменные обращения (запросы) получателей муниципальной услуги рассматриваются специалистами Управления ЖКХ, ответственными за предоставление муниципальной услуги (далее - специалист), в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (запроса) в порядке, установленном действующим законодательством.
28.Информация об оказании муниципальной услуги предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона специалиста, за подписью начальника Управления ЖКХ либо его заместителя.
29.Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в течение 30 дней в порядке, установленном действующим законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
30.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в государственный орган или орган местного самоуправления о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Информирование и консультирование заявителя
31.Основанием для начала действий административной процедуры по информированию и консультированию заявителей является обращение (запрос) получателя муниципальной услуги за информацией и консультацией в Управление ЖКХ.
32.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:
1) непосредственно в помещении Управления ЖКХ при личном консультировании;
2) с использованием средств телефонной и электронной связи;
3) путем размещения на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема заявителей;
4) с привлечением средств массовой информации (в том числе размещение информации на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет).
33.Информация о месте нахождения и порядке оказания муниципальной услуги Управлением ЖКХ: площадь Революции, 2, кабинет N 218, город Челябинск, 454113.
Режим работы: понедельник - четверг: с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин. (перерыв с 12 ч. до 12 ч. 45 мин.);
- пятница: с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 15 мин. (перерыв с 12 ч. до 12 ч. 45 мин.);
- выходные дни: суббота, воскресенье.
Телефон/факс Управления ЖКХ: 8 (351) 263 48 91.
Официальный сайт Администрации города Челябинска: www.cheladmin.ru.
Информация о месте нахождения и порядке оказания муниципальной услуги МФЦ: улица Труда, 164, город Челябинск, 454113.
Режим работы:
- понедельник - пятница: с 8 ч. до 19 ч.;
- суббота: с 8 ч. до 14 ч.;
- выходной день: воскресенье.
Телефон/факс: 8 (351) 211 55 98, 211 65 01.
34.Прием заявителей непосредственно в Управлении ЖКХ производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность заявителя или личность и полномочия его законного представителя.
35.Заявитель в устном обращении (запросе) излагает суть заявления или жалобы, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
36.Содержание устного обращения (запроса) заявителя заносится специалистом Управления ЖКХ в электронную регистрационную карточку личного приема.
37.Консультации о порядке предоставления муниципальной услуги при устном обращении (запросе) заявителя даются специалистами Управления ЖКХ на личном приеме и (или) в письменном или электронном виде с использованием средств массовой информации, информационно-коммуникационных сетей общего пользования.
38.Личный прием начальника Управления ЖКХ осуществляется в Управлении ЖКХ в установленные дни недели по графику, ежеквартально утверждаемому Главой Администрации города. Информация о приеме граждан размещена в вестибюле здания Администрации города, а также доводится до сведения граждан через средства массовой информации.
39.Информация о посетителе, краткое содержание обращения (запроса) заносятся специалистом Управления ЖКХ в карточку личного приема.
40.На личном приеме начальника Управления ЖКХ заявитель или его законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
41.Содержание устного обращения (запроса) заявителя заносится в карточку личного приема. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (запрос) с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем также делается запись в карточке личного приема.
42.Время ожидания в очереди для предоставления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут.
43.Максимальное время ожидания в очереди для получения результатов муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
44.При ответах на телефонные звонки и устные обращения (запросы) заявителей специалисты Управления ЖКХ подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
45.Во время разговора специалист Управления ЖКХ обязан произносить слова четко, не допуская прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.
46.При невозможности специалиста Управления ЖКХ, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту Управления ЖКХ или обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
47.Специалисты Управления ЖКХ, осуществляющие прием, консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, обязаны относиться к заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 20 минут.
48.Заявитель может обратиться за предоставлением муниципальной услуги путем подачи заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - заявление) лично или через законного представителя (приложение 1).
49.Основанием для начала административной процедуры приема письменного заявления получателя муниципальной услуги для получения информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг является обращение (запрос) заявителя с заявлением в Управление ЖКХ одним из следующих способов:
- почтовым отправлением;
- в электронной форме;
- при личном обращении.
50.При личном обращении время приема запроса, в том числе его регистрация, не должно превышать 15 минут.
51.Письменное рассмотрение обращения (запроса) заявителя осуществляется в случае поступления письменного обращения (запроса) заявителя.
52.Письменное обращение (запрос) заявителя в обязательном порядке должно содержать:
1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
2) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения (запроса) или отказе в предоставлении муниципальной услуги;
3) изложение сути заявления или жалобы;
4) личную подпись заявителя или его законного представителя;
5) дату подачи заявления.
В случае необходимости к письменному обращению (запросу) заявителя прилагаются дополнительные документы и материалы либо их копии.
53.Обращение (запрос), направленное заявителем по электронной почте, рассматривается как письменное. Ответ на обращение (запрос), поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (запросе), или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении (запросе).
54.Письменные обращения (запросы) граждан, обращения (запросы) в форме электронного документа, поступившие в Администрацию города, передаются в отдел писем и приема граждан Управления делами, где обрабатываются в установленном порядке, регистрируются в электронной базе данных в течение трех дней с момента поступления и направляются начальнику Управления ЖКХ Администрации города Челябинска для принятия решений о предоставлении муниципальной услуги и подготовки поручений о рассмотрении обращений (запросов) заявителей.
55.Обращение (запрос) заявителя проверяется на повторность. Повторным считается обращение от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором не приводятся новые доводы или обстоятельства и по которому автору даны исчерпывающие ответы. Не считаются повторными обращения (запросы) одного и того же заявителя, но по разным вопросам.
Подготовка ответов на письменные заявления (запросы)
или заявления (запросы) в электронной форме
исполнителями (соисполнителями)
56.Основанием для начала административной процедуры подготовка ответов на письменные заявления (запросы), заявления (запросы) в электронной форме исполнителями (соисполнителями) является поступление заявления вместе с приложенными документами специалисту Управления ЖКХ, ответственному за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение (запрос) заявителя.
57.Специалист Управления ЖКХ исполняет поручение в соответствии с резолюцией начальника отдела Управления ЖКХ, в том числе:
- уточняет состояние нормативной правовой базы по предоставлению запрашиваемого вида жилищно-коммунальных услуг и уровню действующих тарифов в жилищно-коммунальном хозяйстве;
- осуществляет (при необходимости) выезд на предприятие, предоставляющее рассматриваемую жилищно-коммунальную услугу, с целью уточнения порядка ее предоставления.
58.Специалист Управления ЖКХ при рассмотрении обращения (запроса) заявителя:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (запроса) заявителя;
2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения (запроса) документы и материалы в соответствующих органах государственной власти, органах местного самоуправления города Челябинска, у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) готовит и направляет ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящего административного регламента;
4) уведомляет заявителя о направлении его обращения (запроса) на рассмотрение в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления города Челябинска или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
59.В случае если рассмотрение обращения (запроса) поручено нескольким исполнителям, специалист Управления ЖКХ, ответственный за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение (запрос) заявителя, подготавливает проект ответа и направляет его на подпись начальнику Управления ЖКХ.
Направление ответа заявителю
60.Письменный ответ или ответ в электронной форме (по выбору заявителя) дается по существу поставленных в обращении (запросе) вопросов в сроки, установленные настоящим административным регламентом.
61.Письменные обращения (запросы) заявителей, принятые в ходе личного приема, подлежат рассмотрению в установленном настоящим административным регламентом порядке. Запись о принятии письменного обращения (запроса) заявителя производится в карточке личного приема.
62.Если в обращении (запросе) содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления ЖКХ, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
63.В ходе личного приема начальника Управления ЖКХ заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (запроса), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении (запросе) вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
64.Начальник Управления ЖКХ, ведущий личный прием, по результатам рассмотрения обращений (запроса) заявителей принимает решение о постановке на контроль исполнение данных им поручений.
65.Блок-схема общей структуры по предоставлению муниципальной услуги приводится в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля
за соблюдением и исполнением должностными лицами
административного регламента, а также принятием решений
ответственными лицами
66.Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Управления ЖКХ, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
67.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги и принятием решений специалистами Управления ЖКХ, осуществляется начальником Управления ЖКХ в соответствии с настоящим административным регламентом. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Управления ЖКХ проверок соблюдения и исполнения сотрудниками настоящего административного регламента.
68.Специалист Управления ЖКХ, уполномоченный принимать документы заявителя на предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдением сроков и порядка приема документов.
69.Специалист Управления ЖКХ, уполномоченный предоставлять информацию заявителю о предоставлении муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного отказа в предоставлении информации, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.
70.Специалист Управления ЖКХ, уполномоченный выдавать документы заявителю, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов заявителю в соответствии с настоящим административным регламентом.
71.Персональная ответственность специалистов Управления ЖКХ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
72.Периодичность текущего контроля устанавливается начальником Управления ЖКХ не реже одного раза в месяц.
73.Проверки соблюдения и исполнения специалистами Управления ЖКХ настоящего административного регламента могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению (запросу) заявителя.
74.Результаты текущего контроля оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются сроки их устранения. Справка подписывается сотрудником Управления ЖКХ, деятельность которого проверялась.
75.По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав, свободы и законных интересов заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
76.Контроль сроков исполнения муниципальной услуги осуществляет отдел писем и приема граждан.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, служащих органов местного самоуправления города Челябинска
77.Заявитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
78.Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, путем подачи письменного или в электронной форме обращения (запроса) либо обращения на личном приеме к Главе Администрации города Челябинска, Первому заместителю Главы Администрации города Челябинска, начальнику Управления ЖКХ Администрации города Челябинска либо в вышестоящие инстанции.
79.Жалобы могут быть поданы в устной, письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа.
80.Порядок рассмотрения жалоб регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
81.Ответ на жалобу заявителя в устной форме может быть дан устно в ходе личного приема (с согласия заявителя).
82.В письменной жалобе заявителя, в жалобе, поданной в электронной форме, указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;
- наименование структурного подразделения Администрации города или фамилия, имя, отчество должностного лица Администрации города, нарушившего права и законные интересы заявителя, либо его должность;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения Администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения Администрации города и (или) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены дополнительные сведения или документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
- личная подпись заявителя (в письменных обращениях (запросах);
- дата обращения (запроса).
83.Жалобы, в которых обжалуются решения, действия (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
84.Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента регистрации такого обращения (запроса).
В случае обжалования отказа в приеме обращения (запроса) у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
85.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, признаются правомерными;
- действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, признаются неправомерными, в связи с чем определяются меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
86.Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
87.Обжалование решения и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, служащих органов местного самоуправления города Челябинска в судебном порядке осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Начальник Управления
жилищно-коммунального хозяйства
Администрации
города Челябинска
С.Н.КОЧЕТКОВ